Ciri-ciri protokol perniagaan, apa untuknya, contohnya

The protokol perniagaan ia adalah satu set norma sosial dan formal yang diterima pakai oleh sebuah syarikat untuk pemenuhannya. Fungsinya adalah untuk mewujudkan garis panduan kelakuan dan had yang mengawal tindakan semua ahli syarikat.

Badan normatif ini, biasanya termasuk dalam manual atau dokumen, umumnya mengawal kelakuan dalaman dan luaran syarikat. Ia adalah satu kod kelakuan yang ditubuhkan dalam budaya organisasi syarikat.

Protokol perniagaan menetapkan peraturan kewujudan bersama antara tahap kerja syarikat dan kriteria komunikasi yang mesti diguna di luarnya..

Protokol perniagaan memenuhi peraturan dan langkah-langkah yang mesti diikuti untuk perancangan, pembangunan dan kawalan tindakan yang dilaksanakan oleh syarikat. Peraturan ini mungkin termasuk peraturan yang ditetapkan oleh negara.

Satu contoh protokol perniagaan adalah cara di mana seorang setiausaha bertindak balas dengan panggilan telefon dengan cara yang mesra. Juga, rawatan yang menghormati pemandu syarikat pengangkutan semasa mengambil penumpang ke lapangan terbang.

Indeks

• 1 Ciri-ciri protokol perniagaan
• 2 Apakah protokol perniagaan??
  • 2.1 Tetapkan peraturan kelakuan
  • 2.2 Panduan untuk aktiviti sosial
  • 2.3 Mewujudkan imej korporat
  • 2.4 Mewujudkan budaya syarikat
• 3 Contoh protokol perniagaan
  • 3.1 Protokol dalam panggilan telefon
  • 3.2 Protokol dalam persembahan, salam dan perpisahan
  • 3.3 protokol pakaian
• 4 Rujukan

Ciri-ciri protokol perniagaan

Sebelum memetik ciri-ciri protokol perniagaan, asal istilah itu mesti dinyatakan dengan jelas untuk menentukan kandungannya dengan lebih baik.

Protokol berasal dari bahasa Latin "protos", Yang makna adalah" apa yang berlaku sebelum sesuatu ", dan"kollos"Yang merujuk kepada tindakan mematuhi atau menampar sesuatu.

Kamus Akademi Diraja Bahasa Sepanyol dalam salah satu maknanya, mendefinisikannya sebagai "set peraturan yang ditetapkan oleh norma atau mengikut adat untuk upacara dan tindakan rasmi atau peringatan ".

Protokol adalah perihalan piawaian tingkah laku yang mesti diikuti dalam syarikat atau institusi. Ia menggambarkan garis panduan tingkah laku dan prosedur untuk melakukan tindakan atau dalam keadaan tertentu.

Protokol perniagaan mesti menyampaikan kepada pelanggan intipati syarikat, sebab itu ia adalah sebahagian dari falsafah dan imejnya. Terdapat pelbagai jenis protokol: perniagaan, agama, rasmi, sukan, sosial, dll..

Ciri-ciri protokol perniagaan yang baik adalah

1- Ia tidak dikawal selia oleh undang-undang, tetapi ia dikuatkuasakan secara ketat dalam syarikat oleh anggotanya.

2- Ia praktikal, kerana ia mengawal keadaan lazim yang berlaku di syarikat. Dengan cara ini ia dielakkan bahawa ia adalah dokumen yang tidak suci tanpa pematuhan pekerja.

3- Ia boleh diakses untuk semua ahli organisasi, kerana ia menetapkan garis panduan tingkah laku bagi setiap keadaan kerja.

4- Ia difahami, kerana ia mesti ditulis dalam bahasa yang jelas supaya semua pekerja syarikat mengasimilasi dan mematuhi tanpa alasan.

5- Ia fleksibel, pada prinsipnya, karena peraturan yang ditetapkan harus disesuaikan untuk setiap situasi perusahaan, bahkan ketika krisis. Tetapi juga kerana mereka boleh berubah mengikut masa dan menyesuaikan diri dengan perubahan.

Apakah protokol perniagaan??

Tetapkan peraturan kelakuan

Menetapkan garis panduan tingkah laku dalam sebuah syarikat dalam manual protokol berfungsi untuk mengawal kelakuan ahli-ahlinya dan mewujudkan budaya organisasi.

Tanpa protokol, hubungan buruh dan komunikasi antara syarikat dan pelanggan akan menjadi huru-hara. Tidak akan ada penghormatan terhadap hierarki dan ketiadaan kod tingkah laku akan mengakibatkan ketidakpercayaan berterusan dan konfrontasi dalaman.

Perintah hierarki tanpa protokol perniagaan tidak dapat dipenuhi, mengubah struktur organisasi syarikat.

Panduan untuk aktiviti sosial

Dari sudut pandangan label juga protokol diperlukan untuk organisasi dan kesedaran aktiviti sosial yang berkaitan dengan syarikat.

Protokol ini membantu menyatukan prestij syarikat itu di kalangan pekerjanya dan dengan yang berkaitan: pelanggan, pemegang saham, pembekal, pihak berkuasa, dan lain-lain..

Mewujudkan imej korporat

Ia adalah sebahagian daripada imej korporat syarikat, kerana ia membimbing dan menyalurkan tindakan positif ahli-ahli syarikat. Imej sebuah syarikat tidak hanya bergantung kepada produk atau perkhidmatan per se apa yang ia pinjaman; tetapi keseluruhan elemen yang berputar di sekelilingnya.

Protokol ini berguna dan perlu bagi syarikat kerana ia menyumbang kepada peningkatan hubungan manusia dan memperkukuh imej korporat mereka. Apabila ia meluas ke semua bidang organisasi, ia membantu mencapai persekitaran kerja yang sihat dan harmoni.

Buat budaya syarikat

Ia juga mewujudkan budaya perniagaan dan kerja dengan mendidik pekerja dan pengurus tentang keperluan untuk mengintegrasikan dan bekerjasama dengan objektif organisasi. Ia juga membantu untuk membimbing hubungan wakil syarikat dengan rakan-rakan dan pelanggan mereka.

Contoh protokol perniagaan

Protokol perniagaan merangkumi prosedur yang ditetapkan dalam organisasi perniagaan untuk menganjurkan acara: mesyuarat, lawatan, persidangan, rundingan, acara protokol, dll..

Tetapi ia juga melibatkan cara berkomunikasi (komunikasi dalaman) di antara ahli-ahli organisasi dan dengan pelanggan dan berkaitan (komunikasi luaran). Ini termasuk dari cara menjawab panggilan telefon, cara memakai pakaian seragam atau cara berpakaian.

Ia juga termasuk gaya tulisan untuk surat atau e-mel dan semua elemen yang perlu untuk memperkukuhkan imej korporat syarikat.

Contoh protokol perniagaan ialah penerimaan panggilan telefon. Dalam bentuk menjawab, ucapan dan penyampaian, terdapat budaya keseluruhan perniagaan yang tersirat. Oleh itu, ia adalah satu elemen yang sangat berkaitan dengan perniagaan atau imej jenama.

Protokol dalam panggilan telefon

- Selamat pagi Encik / Puan..

- Saya Judith, bagaimana saya dapat membantu / melayani anda??

- Saya akan mengkaji semula kes anda, sila jangan tarik balik.

- Terima kasih kerana memanggil, kami berada di perkhidmatan anda.

- Mempunyai hari bahagia Sr / Sra.

Protokol dalam persembahan, salam dan perpisahan

• Berdiri semasa ucapan.
• Berjabat tangan dengan senyuman dan tersenyum.
• Elakkan daripada mencium dan pelukan berkesan.
• Lihat orang di mata ketika bercakap.
• Elakkan tuteo dan penggunaan istilah bahasa sehari-hari.
• Jadilah ramah dan baik dalam perjanjian itu.
• Cuba panggil orang itu dengan nama jika dia tahu.
• Elakkan keterlambatan keyakinan.
• Elakkan bercakap tentang diri sendiri dan kehidupan peribadi anda.

Protokol pakaian

• Jangan gunakan pakaian yang tidak sesuai atau hubungi terlalu banyak perhatian.
• Gunakan pakaian yang membantu melengkapi keperibadian anda.
• Gunakan saiz pakaian yang sesuai.
• Pakaian dengan ikat / jaket / skirt / blaus.
• Lelaki perlu mencukur dengan betul dan menjaga penampilan fizikal mereka.
• Wanita memakai solek dengan betul.
• Pastikan tangan dan kuku bersih dan dikekalkan.
• Gunakan minyak wangi atau losyen yang bijak.

Rujukan

1. Martínez, Julián Mesa: Manual protokol perniagaan: kandungan dan langkah-langkah penghuraian. Diambil pada 14 Februari 2018 dari blog.grupo-pya.com
2. Apakah protokol dan apa yang digunakan dalam syarikat? Dirujuk dari gestiopolis.com
3. Kenapa protokol penting dalam syarikat? Dirujuk mengenai gadebs.es
4. Protokol Akademi Diraja Sepanyol. Kamus Biasa Dirunding oleh dle.rae.es
5. Protokol perniagaan. Rundingan cevents.es
6. Kepentingan protokol perniagaan. Diperolehi daripada telesup.edu.pe