Kongsi:
9 Fungsi Utama Penasihat Komersial
The fungsi penasihat komersial yang paling penting adalah untuk menyediakan maklumat yang relevan, mengetahui pasaran dan produk dan perkhidmatan, dan mengesan pelanggan.
Penasihat komersial adalah profesional yang dalam syarikat atau perniagaan, mempunyai tanggungjawab untuk menyediakan maklumat yang mencukupi dan lengkap kepada bakal pembeli atau pelanggan untuk penjualan berlaku..
Penasihat komersial adalah jurujual, tetapi ia juga lebih banyak daripada itu, kerana tidak terbatas hanya untuk mencapai jualan, tetapi bertujuan untuk memperoleh informasi yang diperlukan dari klien untuk dapat menawarkan produk yang paling sesuai dengan Anda sesuai dengan kebutuhan Anda.
Penasihat komersil juga memenuhi peranan dua hala dalam syarikat itu, kerana selain menawarkan maklumat yang berguna dan memberi nasihat kepada pelanggan, pada masa yang sama ia memperoleh data yang relevan yang boleh digunakan oleh syarikat untuk memperbaiki produk atau perkhidmatannya, yang strategi perniagaan dan pasaran utamanya.
Fungsi utama penasihat komersial
1- Tahu pasaran
Pengetahuan luas tentang pasaran termasuk tidak hanya mempunyai maklumat yang tepat tentang objek penjualan, tetapi juga meneliti dan mengetahui kebutuhan nyata klien, untuk menawarkan produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Mengetahui pasaran juga akan membenarkan penasihat komersial mengesan bakal pelanggan, mengetahui di mana mereka berada dan bagaimana untuk mencapai mereka..
2- Tahu produk atau perkhidmatan yang ditawarkan
Tidak ada cara yang lebih baik untuk memberikan nasihat komersil yang baik daripada mencuba produk atau perkhidmatan yang ditawarkan dan untuk berdiri sebentar di kasut pelanggan.
Dengan cara ini, penjual akan dapat menjawab apa-apa soalan pembeli boleh bertanya dan juga menjangka, memberikan maklumat tepat yang dia cari..
3- Menjadi penasihat aktif
Perbezaan besar antara penjual dan penasihat komersil, mungkin ia adalah kedudukan aktif berbanding dengan jualan yang berkaitan dengan yang pertama.
Ia tidak terhad kepada menjawab soalan-soalan yang boleh ditanyakan oleh klien, tetapi cuba untuk menyelidiki keperluan mereka, mendengar dengan teliti dan menawarkan alternatif terbaik, walaupun ini mungkin sama sekali berbeza dari apa yang pembeli mula-mula mencari..
4- Menyediakan maklumat yang berkaitan
Selaras dengan semua perkara di atas, penasihat komersil mesti mempunyai semua maklumat mengenai produk di tangan.
Ini dicapai dengan membaca arahan dan perihalan barangan, tetapi juga dengan mengujinya, menyiasat atribut dan kekurangannya, aplikasi dan langkah berjaga-jaga..
Penjual mencari item yang diminta oleh pembeli. Seorang penasihat komersial bertanya mengenai keperluan yang pelanggan ingin menutup dengan pengambilalihan artikel itu dan menasihati pilihan yang lebih baik atau meratifikasikan utiliti yang dipilih.
- Mengekalkan komunikasi yang cekap
Penasihat komersial mesti mempunyai alat yang sesuai untuk dapat menjalin komunikasi yang baik dengan kliennya.
Ini menunjukkan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, tetapi juga mengetahui bagaimana untuk mendengar, menggunakan psikologi untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan dari klien untuk menawarkan pilihan terbaik dan mengubah pendapatnya jika perlu..
Komunikasi yang cekap juga termasuk menjadi persepsi dan pemahaman dan mempunyai rasa peluang, baik dengan klien dan dengan rakan sekerja dan pengurus syarikat..
- Mempunyai sikap proaktif
Sentiasa memikirkan kepuasan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka, penasihat komersial mesti menjangkakan keperluan mereka.
Ini hanya mungkin mengetahui pelanggan dengan baik, mengetahui apa yang dia cari dan mengapa, menyimpan rekod portfolionya: apa yang dia beli, apakah gaya hidupnya, citarasa dan hobinya, bagaimana keluarganya disusun, dan sebagainya..
Dengan cara ini, penasihat komersial akan berada dalam kedudukan untuk menjangka dan menawarkan faedah dan pilihan kliennya walaupun sebelum dia mendapati dia memerlukannya, seperti siaran baru atau versi terkini barang dagangan yang dimilikinya..
- Berpengetahuan dengan baik
Kerja penasihat komersial akan mendapat manfaat yang sangat besar apabila ia mempunyai maklumat yang paling lengkap di pelupusannya, bukan sahaja dari produk atau perkhidmatan yang dijualnya, tetapi dari kecekapannya dan ciri-ciri pasarannya.
Ini menunjukkan bahawa ingin tahu, menyiasat dan dikemas kini pada berita, siaran, produk yang tidak berterusan, perubahan dalam dasar perdagangan atau pembuatan, undang-undang dan semua yang boleh menjejaskan atau menjejaskan penjualan.
8- Pelanggan trek
Ini adalah salah satu bahagian yang paling penting dalam perkhidmatan pelanggan dan melibatkan bukan sahaja menjejaki pembeli tetapi juga orang-orang yang tidak menemui dalam perdagangan kepuasan keperluan mereka.
Kepada pelanggan biasa adalah perlu untuk mengekalkan kesetiaan, tetapi yang bukan klien adalah perlu untuk mencuba untuk menangkapnya setiap saat.
Untuk mencapai kedua-duanya, perlu dan berguna untuk membuat dan menyelenggarakan pangkalan data yang membolehkan penasihat komersil untuk terus berhubung dengan kliennya (sebenar dan berpotensi) sebaik sahaja mereka telah meninggalkan penubuhan komersil..
Ini dicapai melalui kenalan telefon atau melalui e-mel untuk memberitahu mereka tentang berita yang mungkin menarik minat anda..
9 - Menonjol minat
Dalam tindakan penjualan tiga pelaku campur tangan: pembeli, penjual dan produk atau perkhidmatan yang dipasarkan, yang dalam hal ini datang mewakili syarikat.
Dalam setiap hubungan komersil, tujuannya adalah bahawa semua pelakon memperoleh manfaat, iaitu, pelanggan memperoleh kepuasan terhadap keperluan, syarikat memperoleh pulangan wang dan penjual memperoleh komisen untuk penjualan itu.
Untuk hubungan ini seimbang dan berkekalan, penasihat komersil yang perlu, yang tidak lain dari jambatan yang menyampaikan kepada syarikat itu dengan kliennya, dapat memastikan semua orang berpuas hati dan berpuas hati..
Ini dicapai kerana komunikasi yang baik antara ketiga-tiga pihak dan jujur dan jelas dengan maklumat yang diberikan di kedua-dua hujung hubungan perniagaan.
Rujukan
- Penasihat komersial Dipulihkan dari matiascarluccio.com.ar
- Penasihat komersial. Pulih daripada marketing-xxi.com
- Apakah penasihat komersial? Pulih dari pymerang.com
- Penasihat komersial Manual fungsi. Pulih daripada imagenworld.com
- Penasihat perniagaan manual fungsi. Pulih dari clubensayos.com