Apakah pengantaraan dan bagaimana ia berfungsi?



The pengantaraan adalah proses penyelesaian konflik di mana kedua-dua pihak lawan secara sukarela mengambil jalan keluar kepada pihak ketiga yang tidak memihak, pengantara, untuk mencapai persetujuan yang memuaskan.

Ia adalah proses ekstremisial, berbeza dengan saluran undang-undang yang biasa resolusi pertikaian, ia adalah kreatif kerana ia menggalakkan pencarian penyelesaian yang memenuhi keperluan pihak-pihak, dan menyiratkan tidak terhad kepada apa yang dikatakan oleh undang-undang.

Di samping itu, penyelesaian itu tidak dikenakan oleh pihak ketiga, tetapi dibuat oleh pihak-pihak dalam konflik.

Menurut Aird, pihak-pihak kepada konflik bertemu dengan mediator, yang akan membantu mereka berkomunikasi sehingga mereka dapat mencari penyelesaian yang saling memuaskan. Perjanjian itu memberi faedah kepada kedua-dua pihak yang terlibat, mencapai penyelesaian jenis yang saya menang / menang.

Komunikasi adalah unsur penting dalam resolusi konflik, sebenarnya, proses pengantaraan terdiri daripada menyediakan pihak-pihak yang mempunyai sumber komunikasi yang berkualiti supaya mereka dapat mencapai kesepakatan dan menyelesaikan masalah yang menimpa mereka..

Sepanjang proses itu, pihak-pihak bercakap tentang percakapan, kedudukan, pendapat, keinginan, keperluan dan perasaan, dan peranan mediator adalah untuk membantu mereka untuk menyatakan diri secara membina dan di atas semua untuk didengar, sedemikian rupa sehingga komunikasi yang ditubuhkan di antara mereka membantu mereka mencari penyelesaian kepada konflik.

Komunikasi yang baik dapat membantu pihak-pihak yang bekerja bersama untuk mencari penyelesaian yang memuaskan bagi semua yang terlibat.

Prinsip dasar pengantaraan

  1. Pengantara adalah tidak memihak dan oleh itu mesti dilihat oleh pihak-pihak dalam konflik.
  2. Pengantaraan adalah sukarela, sama ada pihak boleh menarik diri apabila dikehendaki.
  3. Pengantara tidak mempunyai kuasa untuk mengenakan perjanjian.
  4. Ia bukan tentang mencari bersalah atau mangsa. Tidak siapa yang betul dan siapa yang tidak.
  5. Semua yang dinyatakan dalam proses pengantaraan adalah sulit.
  6. Pengantaraan adalah proses pembelajaran. Pengantara adalah pendidik yang memandu para pihak untuk mencari penyelesaian terbaik untuk masalah mereka.
  7. Tugu asas proses adalah komunikasi. Pulihkannya, menyalurkannya dan mendidiknya. Ia adalah alat asas yang prosesnya berasaskan.

Proses pengantaraan dan peranan mediator

Bagi Linda R. Singer, Pengarah Pusat Penyelesaian Pertikaian Washington, proses pengantaraan mempunyai enam peringkat asas:

  1. Wawancara pertama dan hubungan antara pengantara dan setiap pihak dalam konflik. Pada tahap pertama protagonis, orang atau organisasi yang berkaitan dengan konflik itu dikenalpasti.
  2. Penubuhan garis am yang akan membimbing konflik. Di samping itu, maklumat disediakan pada proses pengantaraan dan penyertaan aktif di dalamnya digalakkan. Kawasan tematik konflik ditentukan dan penilaian dilakukan untuk menilai jika ia mudah dijumpai melalui mediasi.
  3. Penyusunan maklumat dan pengenalan mata untuk diselesaikan mengikut agenda. Objektif utama adalah untuk mengumpulkan semua maklumat yang berkaitan dengan konflik dan persepsi bahawa setiap pihak mempunyai hal itu. Pengumpulan data boleh melalui wawancara sendiri atau lawatan oleh pengantara kepada komuniti atau institusi.
  4. Perkongsian dan pembangunan alternatif yang berbeza untuk menyelesaikan setiap titik. Dalam fasa ini, pengantara mengambil perkaitan khusus dan memperoleh peranan yang lebih aktif. Ia bertanggungjawab untuk mengenal pasti perkara biasa dan memaksimumkan peluang dan titik persetujuan yang dimiliki pihak-pihak.
  5. Pengantara menggalakkan pihak-pihak untuk mencapai persetujuan atau pengurusan yang membina situasi, ia adalah masa yang berorientasikan kepada aksi dan konsensus. Senarai topik diuraikan berdasarkan mata kritikal yang dikesan semasa fasa terdahulu. Pihak-pihak menganalisis isu kritikal ini dengan cara yang sama dan mencadangkan, bersama-sama, penyelesaian untuk setiap mata. Akhirnya, mereka menilai dan memilih dari cadangan yang kedua-dua pihak memahami sebagai mencukupi dan memuaskan..
  6. Kesimpulan perjanjian global atau separa mengenai inti konflik dan penyediaan pelan yang diperlukan untuk pelaksanaan, pengawalan dan pengesahan perjanjian tersebut. Dokumen perjanjian adalah satu-satunya dokumen yang berasal dari rundingan. Ia mesti ditulis dengan jelas dan konkrit, menyatakan siapa, bagaimana, di mana dan bagaimana pelan tindakan.

Untuk mengubah situasi konflik, pengantara mesti menjadi pembetulkan, sokongan dan pertolongan yang mendorong pihak-pihak berfungsi sebagai sama. Menyedari tugas penyusunan semula proses komunikasi dan menyusun sistem yang adil dan seimbang untuk membuat keputusan.

Pengantara mendengarkan setiap pihak dan membantu mereka berkomunikasi. Ia mengenal pasti keperluan dan minat yang mendasari dan menghalang pihak-pihak daripada menumpukan pada kedudukan tetap yang menghalang mereka daripada mencapai persetujuan bersama. Ia juga akan menjelaskan bidang kepentingan dan masalah khusus, memisahkan orang daripada masalah. Sorotan titik persetujuan, prinsip dan nilai yang sama.

Jenis konflik

Terdapat beberapa teori mengenai konflik yang mengklasifikasikannya kepada pelbagai jenis mengikut asalnya:

  1. Konflik nilai, agama, etnik, dll..
  2. Maklumat konflik. Apabila anda mempunyai maklumat yang berbeza tentang keadaan yang sama.
  3. Konflik kepentingan. Setiap protagonis mencari kepentingan yang tidak serasi.
  4. Konflik hubungan. Mereka menumpukan perhatian kepada kegelisahan yang dihasilkan dalam dinamik hubungan antara pihak yang terlibat.

Bidang aplikasi

Walaupun dalam artikel ini kita akan memberi tumpuan kepada pengantaraan masyarakat, terdapat juga beberapa bidang campur tangan. Dalam konteks keluarga, dalam bidang pendidikan, dalam sebuah syarikat atau organisasi, dalam bidang kehidupan sivik, dalam konteks kehakiman, dalam politik antarabangsa atau antarbudaya.

Setiap konteks ini terdedah kepada penerapan pengantaraan untuk menyelesaikan konflik yang mungkin timbul. Dalam setiap kes, ia perlu untuk menganalisis jika proses ini adalah yang paling sesuai, dengan mengambil kira bahawa setiap konteks yang disebutkan mempunyai ciri-ciri tertentu dan oleh itu proses pengantaraan akan berbeza dalam setiap mereka.

Pengantaraan komuniti

Dari perspektif pengantaraan, masyarakat dapat didefinisikan sebagai sekelompok manusia yang berkongsi satu siri elemen umum. Dalam komuniti, identiti yang dikongsi biasanya dibuat dengan membezakannya dari kumpulan atau komuniti yang lain.

Beberapa ciri yang menentukan konsep komuniti ialah: kewujudan ruang fizikal atau wilayah, kumpulan orang yang tinggal di wilayah itu dan perasaan dan kesadaran akan kepunyaan anggota masyarakat.

Pengantaraan yang digunakan untuk sfera komuniti mempunyai ciri khas dan membezakan. Di tempat pertama terdapat banyak pihak atau individu yang terlibat: anggota masyarakat, kolektif, persatuan atau kumpulan etnik, dll..

Pada umumnya, pihak yang terlibat mengekalkan hubungan hubungan berterusan dari semasa ke semasa dan konflik yang berbeza-beza kerumitan dan kepentingan wujud di antara mereka. Akhirnya, perjanjian itu bukan semata-mata penghujung pengantaraan, tetapi prosesnya adalah yang paling penting sepanjang ia membuat orang mencerminkan dan merenungkan sikap mereka sendiri dan orang lain.

Objektif utama pengantaraan komuniti

  1. Meningkatkan komunikasi, saling pengertian dan empati di kalangan anggota masyarakat (orang, kumpulan, persatuan, dll.)
  2. Melatih ahli-ahli masyarakat dengan perundingan asas dan kemahiran dan teknik penyelesaian konflik.
  3. Menawarkan ruang di mana ahli-ahli masyarakat terlibat dalam konflik atau ketidaksepakatan mempunyai peluang untuk bekerjasama dalam resolusi mereka.
  4. Tawarkan maklumat mengenai sumber yang akan membolehkan pihak-pihak dalam konflik membuat keputusan sendiri dan menggunakan penyelesaian mereka sendiri.

Fungsi ubat komuniti

Campurtangan dapat dilakukan pada tiga tingkatan, bergantung pada keadaan di mana konflik terletak:

1- Pengantara dan konflik laten: fungsi pencegahan

Kerja-kerja perkhidmatan pengantaraan dalam kes-kes ini bertujuan untuk mencegah manifestasi konflik dan pembangunan yang ganas, mempromosikan aktiviti yang berlainan di peringkat komuniti dan institusi.

2- Konflik pertuturan dan manifes: pengurusan konflik, penyelesaian pertikaian dan peningkatan hubungan

Dalam kes ini, kerja itu adalah pengurusan dan penyelesaian konflik, rundingan dan pencapaian perjanjian atau melampaui persetujuan, penerimaan yang tidak ganas terhadap perbezaan dan peningkatan hubungan. Tugas utama yang akan dibangunkan ialah:

  1. Sekiranya terdapat konflik antara dua kumpulan atau pihak yang dikenal pasti, perkara pertama adalah membezakannya dengan maklumat yang tersedia.
  2. Menjalankan wawancara individu dengan pihak atau kumpulan untuk mendekati kedudukan dan memberi tumpuan kepada masalah.
  3. Sebaik sahaja konflik, keperluan dan penyelesaian yang mungkin dianjurkan, mesyuarat bersama diadakan untuk menjalankan proses rundingan dan mencari penyelesaian yang memuaskan kedua belah pihak..
  4. Susulan yang kerap ditubuhkan untuk menilai pematuhan dengan perjanjian.

- Pengantaraan selepas konflik: pemulihan hubungan

Dalam fasa ini, fungsi perdamaian dan pemulihan hubungan yang rosak dalam konflik dijalankan.

Jenis pengantaraan masyarakat

Pengantaraan komuniti boleh dikelaskan ke dalam tipologi yang berbeza mengikut kriteria yang menentukannya:

  1. Bergantung pada permulaan prosesboleh melalui permintaan langsung dari penduduk, melalui pihak ketiga atau perantara dan akhirnya ia boleh menjadi projek yang ditawarkan oleh institusi awam, perbandaran atau komuniti.
  2. Bergantung pada masa atau tempoh projek: jangka panjang, masa terhad atau jangka sederhana dan akhirnya sebagai intervensi khusus pada masyarakat.
  3. Mengikut pautan yang ditubuhkan dengan masyarakat: nasihat atau penyertaan dalam reka bentuk strategi komuniti. Koordinasi dengan mereka yang campur tangan dan bekerjasama dengan masyarakat. Atau melakukan kerja langsung dengan penduduk yang tertakluk kepada pengantaraan.
  4. Bergantung pada penyisipan pengantara: dari organisasi awam, dari organisasi swasta, dari latihan liberal profesion atau situasi campuran yang mengintegrasikan yang sebelumnya.
  5. Mengikut model perancangan di mana pengantara dimasukkan: sepanjang proses, dalam fasa diagnostik konflik, dalam proses rundingan sebenar atau dalam penilaian.
  6. Dan akhirnya mengikut bidang di mana campur tangan dijalankan: organisasi formal, pertubuhan masyarakat atau kedua-duanya.

Faedah pengantaraan komuniti

Pengantaraan komuniti mempunyai beberapa faedah bagi orang yang bertentangan:

  1. Menyumbang kepada pembentukan tingkah laku warga berdasarkan penyertaan, perpaduan dan saling menghormati.
  2. Ia menggabungkan keyakinan bahawa orang dapat menjadi bagian aktif dalam penyelesaian konflik, merangsang tindakan bersama jiran untuk menyelesaikan berbagai masalah yang timbul dalam masyarakat mereka sendiri.
  3. Ia membolehkan untuk mencapai perjanjian yang memuaskan untuk semua pihak yang terlibat.
  4. Mewujudkan situasi dialog yang kekal di luar konflik konkrit.
  5. Membolehkan pengesanan awal konflik sosial.

Had pengantaraan

Tidak seperti proses kehakiman, perjanjian yang dicapai selepas proses pengantaraan tidak berfungsi sebagai panduan untuk kes yang serupa, tidak menetapkan hukum atau menghukum pelanggar undang-undang.

Juga, perlu diingat bahawa pengantaraan tidak selalu mungkin. Pusat Penyelesaian Pertikaian Washington membangunkan beberapa peraturan yang merangkumi kes-kes di mana ia tidak sesuai untuk menggunakan pengantaraan untuk menyelesaikan konflik:

  • Jika salah satu pihak tidak menunjukkan minat yang mencukupi dalam proses itu, ia memboikot atau menghalangnya.
  • Sekiranya perlu menetapkan pendahuluan undang-undang.
  • Sekiranya tingkah laku pihak-pihak menunjukkan apa-apa kelakuan di luar undang-undang yang memerlukan penalti.
  • Sekiranya mana-mana peserta tidak boleh berunding dengan berkesan sendiri atau dengan bantuan seorang peguam.
  • Jika mana-mana pihak perlu membuktikan kebenaran fakta yang menarik minat proses itu.

Bibliografi

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konflik, kreativiti dan pengantaraan masyarakat, University of Barcelona.
  2. GARCÍA, A. (2015) Masalah Perwakilan dalam Pendengaran Mediasi Komuniti: Implikasi untuk Pengantaraan Mediasi, University of Cincinnati: Jurnal Sosiologi & Kebajikan Masyarakat.
  3. CRAVER, C (2015) Penggunaan Mediasi untuk menyelesaikan pertikaian masyarakat, Washington: Jurnal Undang-Undang & Politik Universiti.
  4. HEDEEN, T. (2004) Evolusi dan penilaian komuniti Mediasi: Penyelidikan terhad mencadangkan kemajuan tanpa had, Kennesaw State University: Penyelesaian Konflik Suku Tahunan.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Model Peringkat gerakan optik sosial: pengantaraan komuniti di Amerika Syarikat, Sektor Sosiologi.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Persepsi dan perasaan berpuas hati dengan program pengantaraan masyarakat, Jurnal Pengurusan Konflik Antarabangsa, Vol. 16
  7. BARUCH, R. (2006) Kemungkinan Pengantaraan Mediasi Komuniti: Komen mengenai Merry and Milner, Pertanyaan Undang-undang & Sosial, Vol. 21
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Pengalaman Keadilan Dalam Negeri: pengantaraan komuniti di Sri Lanka, Teori dalam Praktik siri: Yayasan Asia.