Ciri-ciri budaya kualiti, bagaimana ia berkembang dan contoh

Satu budaya berkualiti Ia adalah satu persekitaran di mana pekerja bukan sahaja mematuhi garis panduan kualiti, tetapi juga melihat orang lain secara sistematik mengambil langkah-langkah memberi tumpuan kepada kualiti, mendengar kepada orang lain bercakap tentang kualiti dan kualiti berasa sekitar.

Dengan mengurangkan halangan geografi dan tekanan untuk bersaing di pasaran global, kecemerlangan operasi telah menjadi satu keperluan bagi syarikat untuk terus berdaya saing di peringkat global.

Budaya kualiti secara semulajadi menekankan peningkatan proses dan hasil yang berterusan di tempat kerja yang sihat, pelanggan yang berpuas hati dan syarikat yang menguntungkan dan berkembang.

Walau bagaimanapun, bagaimana anda boleh memastikan bahawa semua pekerja memberi tumpuan kepada penyampaian produk atau perkhidmatan yang berkualiti??

Indeks

• 1 Asas
• 2 Ciri-ciri
  • 2.1 Sistem dan struktur yang sesuai
  • 2.2 Pemimpin mempertahankan kualiti
  • 2.3 pekerja terlatih
  • 2.4 Operasi berpusatkan pelanggan
  • 2.5 Kerja berpasukan adalah norma
  • 2.6 Peningkatan berterusan adalah fakta
• 3 Bagaimana budaya berkualiti berkembang??
  • 3.1 Berjalan dan berbual mengenai kualiti
  • 3.2 Membuat kerja yang berkualiti untuk semua orang
  • 3.3 Menggiatkan pasukan
  • 3.4 Fokus pada proses
  • 3.5 Mengikuti dan pengukuran
  • 3.6 Menyokong pembukaan
• 4 Contoh
  • 4.1 Perubahan objektif
• 5 Rujukan

Asas-asas

Asas untuk penambahbaikan kualiti adalah untuk membangunkan budaya yang berkualiti dalam organisasi, menggabungkannya di seluruh syarikat. Budaya yang memberi tumpuan kepada kualiti mewujudkan persekitaran kerja yang sihat dan juga menjana pelanggan yang berpuas hati.

Dalam budaya perniagaan yang sihat, apa yang baik untuk syarikat itu bersatu dengan apa yang baik untuk pelanggan, menjadi daya penggerak apa yang semua orang lakukan.

Budaya kualiti bermula dengan kepimpinan yang memahami dan percaya pada implikasi visi sistem, dan mengetahui keperluan untuk melayani klien untuk berjaya.

Hasil pemahaman itu adalah budaya di mana persekitaran dalaman yang positif seiring dengan penciptaan pelanggan yang puas.

Ciri-ciri

Budaya hasil yang berkualiti apabila semua pihak berkepentingan, dari pihak pengurusan atasan ke pekerja asas, menggabungkan tanpa masalah peningkatan dalam aktiviti harian mereka.

Sistem dan struktur yang sesuai

Adalah penting untuk mempunyai sistem dan struktur yang mencukupi untuk menyokong peningkatan kualiti. Proses-proses mesti diwujudkan dengan kriteria prestasi yang jelas memberi tumpuan kepada pelanggan. Ini bermakna:

- Mempunyai struktur arahan pepejal yang mendorong inisiatif berkualiti dan memastikan bahawa organisasi bertanggungjawab untuk memenuhi objektif.

- Memastikan data dianalisis dan dilaporkan dengan cekap.

- Gunakan data untuk mencetuskan pengambilan keputusan dan penambahbaikan.

Pemimpin mempertahankan kualiti

Komitmen pemimpin adalah enjin budaya yang berkualiti. Oleh itu, pemimpin mesti jelas dan tegas dalam sokongan mereka untuk meningkatkan kualiti. Ini bermakna:

- Proaktif menyediakan semua sumber yang diperlukan untuk mengekalkan budaya berkualiti.

- Cukup jelaskan visi dan nilai syarikat.

- Mengiktiraf usaha untuk meningkatkan kualiti dengan sistem ganjaran.

Pekerja yang berkelayakan

- Kakitangan perlu dilatih untuk memasukkan peningkatan kualiti ke dalam kerja harian mereka. Ini bermakna menyokong perubahan dan menghadapi tradisi.

- Pekerja mesti bergantung pada memperkenalkan peningkatan kualiti yang berkaitan dengan peranan mereka.

- Harus ada komunikasi terbuka dan jujur ​​di semua peringkat.

- Pekerja mesti dapat menilai prestasi mereka sendiri.

Operasi berpusatkan pelanggan

- Keperluan dan nilai pelanggan adalah asas untuk membuat keputusan dan untuk operasi harian.

- Pekerja mesti menyedari bahawa organisasi itu benar-benar berorientasikan pelanggan.

- Syarikat mesti dilihat dari luar yang memberi tumpuan kepada pelanggan, dalam erti kata yang bukan hanya memenuhi jangkaan mereka, tetapi melebihi biasanya.

Kerja berpasukan adalah norma

Semua kakitangan mesti memahami mengapa kualiti adalah penting dan bekerjasama untuk menyelesaikan masalah. Ini bermakna:

- Pasukan harus bertemu secara rutin untuk bertukar idea, melaksanakan projek peningkatan kualiti dan berkongsi pelajaran yang dipelajari.

- Pasukan projek yang bertanggungjawab untuk meningkatkan kualiti harus terdiri daripada orang yang mampu.

Penambahbaikan berterusan adalah fakta

Organisasi ini tidak sepatutnya bahagia dengan prestasi operasinya, tetapi harus sentiasa berusaha untuk menjadi lebih baik.

Kakitangan harus menggunakan alat dan kaedah penambahbaikan secara berkala untuk menyelesaikan masalah dan menawarkan penambahbaikan.

Bagaimana kebudayaan yang berkualiti berkembang?

Untuk membangunkan budaya kualiti, kebiasaan yang mampan diperlukan untuk menyediakan platform untuk perubahan jangka panjang.

Berjalan dan berbual mengenai kualiti

Perubahan hanya mungkin apabila pemimpin mengambil bahagian di semua peringkat, secara konsisten menunjukkan prinsip-prinsip kualiti dalam tindakan. Ini bermakna pemimpin mesti:

- Buat penampilan yang kerap dan sangat kelihatan di lantai kilang.

- Jadilah penasaran dan ikut serta tanpa menjejaskan perbualan tentang kualiti.

- Gulung baju anda untuk membantu apabila diperlukan.

- Elakkan tindakan yang meletakkan kos, pengeluaran atau menjadualkan di atas kualiti. Jika kualiti dikatakan sebagai keutamaan tertinggi, namun pengurusan menunjukkan sebaliknya, kredibiliti hilang.

Buat kerja yang berkualiti untuk semua orang

Budaya berkualiti yang tidak matang mengasingkan kualiti, memisahkannya hanya kepada kerja pentadbiran. Syarikat-syarikat matang melibatkan pasukan pelbagai fungsi dalam peningkatan kualiti, mengakui bahawa kualiti memberi kesan kepada semua bidang perniagaan.

Contoh yang baik adalah melaksanakan program audit proses dalam lapisan. Ini melibatkan kerap mengesahkan proses berisiko tinggi, mengelakkan kecacatan melalui beberapa lapisan pengesahan.

Apabila dijalankan di semua peringkat dan jabatan, audit ini juga menyediakan rangka kerja berstruktur untuk membuat semua orang bertanggungjawab terhadap kualiti.

Menggalakkan pasukan

Tidak semua orang akan bersemangat tentang kualiti atau melakukan aktiviti tambahan. Walau bagaimanapun, pemimpin akan mencari cara untuk memberi tenaga kepada kakitangan dan mendapatkannya. Strategi tersebut adalah:

Manfaatkan semangat berdaya saing

Daripada menyatakan bagaimana kualiti merangsangkan penjimatan, kita mesti mengambil kesempatan daripada sifat persaingan manusia.

Sebagai contoh, bercakap tentang membingungkan persaingan, atau tentang mencegah syarikat daripada melancarkan produk.

Kongsi jangkaan dan keputusan

Semua orang perlu tahu peranan mereka dalam meningkatkan kualiti. Begitu juga, mereka perlu melihat hasilnya.

Laporan pengurusan bulanan adalah alat penting untuk menunjukkan kepada kakitangan bahawa kerja mereka mempunyai kesan yang dapat diukur.

Fokus pada proses

Pendekatan proaktif yang bertujuan menghalang masalah mesti dituntut, bukannya memadamkan kebakaran.

Ini sukar apabila orang yang berkualiti hanya melakukan pemeriksaan produk yang sudah rosak. Budaya kualiti juga menganalisis proses sebelumnya.

Memeriksa kawasan yang dikaitkan dengan masalah kualiti menggalakkan penyeragaman proses dan mengurangkan variasi. Jadi, konsistensi ini merupakan ciri budaya yang berkualiti.

Jejaki dan ukur

Masa dan sumber mesti dilaburkan dalam ulasan dan pengukuran yang proaktif. Selain melihat kos kegagalan, organisasi mesti membangunkan petunjuk yang menyediakan amaran awal masalah.

Apabila anda melihat bahawa penunjuk utama sedang dialihkan, anda boleh bertindak sebelum pelanggan terjejas.

Menyokong pembukaan

Syarikat tidak boleh melepaskan diri dari masalah. Mencari mereka sebelum mereka meninggalkan tumbuhan adalah lebih baik daripada mempunyai pelanggan menemui mereka. Ini bermakna:

Pastikan ketenangan fikiran apabila menemui kesilapan

Sekiranya kawalan hilang, orang akan hanya menyembunyikan masalah dan tidak nyata.

Melibatkan pengurusan

Apabila pemimpin mengambil bahagian dalam audit, komitmen terhadap kualiti ditunjukkan pada peringkat tertinggi. Itu menanamkan orang untuk membuka pemerhatian dan cadangan mereka sendiri untuk penambahbaikan.

Resolusi masalah yang cepat

Apabila seseorang mengenal pasti masalah, tindak lanjut mesti dilakukan dengan tindakan pembetulan yang tepat pada masanya. Jika tidak, orang tidak akan mempunyai minat untuk membaginya.

Menggalakkan inovasi

Syarikat-syarikat yang merawat kualiti sebagai kos dan bukannya pelaburan menjaga wang ketika kehilangan sejumlah besar wang.

Budaya matang yang berkualiti memberi pasukan kerja mereka masa dan belanjawan untuk melaksanakan projek penambahbaikan kualiti.

Syarikat-syarikat matang memberi ganjaran kejayaan ini dengan pengiktirafan dan insentif kewangan.

Apabila pekerja mempunyai inisiatif untuk melaburkan tenaga mereka dalam projek-projek ini, ia akan dapat memastikan bahawa budaya berkualiti berfungsi.

Contoh

Budaya kualiti merujuk kepada kesedaran, komitmen, sikap dan tingkah laku seluruh organisasi berkenaan dengan kualiti. Kepimpinan korporat mesti berkomunikasi secara berkesan dan, yang paling penting, menunjukkan bahawa kualiti adalah nilai yang wujud dalam organisasi.

Ini adalah kes syarikat Toyota, contoh klasik budaya yang berkualiti. Semua orang dalam organisasi menerima tanggungjawab mereka untuk kualiti. Ini telah dikomunikasikan dan ditunjukkan di semua peringkat organisasi.

Perubahan objektif

Walau bagaimanapun, pada tahun 1990-an objektif syarikat berubah. Keutamaan nombor satu beliau menjadi pertumbuhan. Objektif baru: untuk menjadi syarikat automotif terbesar di dunia.

Perubahan ini bermakna bahawa pekerja tidak akan memberi tumpuan kepada kualiti seperti sebelum ini, dan kecacatan yang tidak dapat dikesan atau tidak dilaporkan, yang akhirnya menyebabkan penarikan balik 9 juta kenderaan pada tahun 2009, yang beribu-ribu dolar kos.

Pertumbuhan budaya Toyota menggantikan kualiti pertama, dan oleh itu budaya penambahbaikan berterusan.

Bagaimanapun, Toyota diperbaiki dan tidak bersendirian dalam perjuangannya untuk budaya yang berkualiti. Dalam ekonomi hari ini, semua orang dijangka melakukan lebih kurang, ia mungkin kelihatan bertentangan dengan apa yang sepatutnya menjadi budaya kualiti, tetapi ia tidak.

Organisasi yang mengamalkan kualiti sebagai yang paling penting, dengan memberi keutamaan kepada pelanggan dan berusaha untuk penambahbaikan yang berterusan, boleh melakukan lebih kurang, di samping menyediakan kualiti.

Rujukan

1. Eric Stoop (2017). 7 Kebiasaan Budaya Kualiti Matang. Kualiti Beacon Diambil dari: beaconquality.com.
2. Shady The Safty (2012). Lima bahan penting untuk budaya yang berkualiti. PEX. Diambil dari: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 blok bangunan kritikal budaya berkualiti. Qualsys. Diambil dari: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan dan Bryan Kurey (2014). Cara membina budaya yang berkualiti untuk organisasi anda. Kajian Kepimpinan. Diambil dari: leadershipreview.net.
5. Pilgrim (2013). Kerajinan pada Budaya Mutu. Diambil dari: blog.pilgrimquality.com.