Maklum Balas Positif dan Negatif Cara Berikannya dalam 9 Langkah (dengan Contoh)

Beri maklum balas positif atau negatif adalah menggunakan kaedah komunikasi untuk menghantar dan menerima maklumat mengenai kecukupan atau kekurangan kerja kami. Dalam pendekatan pertama untuk konsep ini, anda boleh berfikir bahawa ia adalah tentang aspek negatif yang bos berkomunikasi kepada pekerja syarikat.

Maklum balas positif diberitahu sesuatu telah dilakukan dengan baik. Sebagai contoh: "Kerja ini telah dijalankan secara ringkas dan difahami dengan baik. Maklum balas negatif berlaku apabila sesuatu telah dilakukan dengan salah. Sebagai contoh: "Kerja tidak difahami dengan baik, telah mengelirukan maklumat".

Kedua-dua positif dan negatif berkhidmat untuk meningkatkan prestasi orang yang kepadanya maklum balas diberikan. Bagaimanapun, konsep maklum balas buruh lebih luas, positif atau negatif, dan menangani pekerja, bos atau rakan sekerja.

Sebagai Farr (1993) menyatakan, dalam persekitaran kerja terdapat banyak maklumat yang memberitahu kita bagaimana kita melakukan kerja kita. Walau bagaimanapun, adalah perlu untuk memahami maklumat ini, untuk mencapai matlamat dan objektif kami. Antara lain, maklum balas buruh akan membolehkan anda:

• Betulkan ralat prestasi anda.
• Kurangkan ketidakpastian anda tentang kecukupan kerja anda.
• Ketahui bagaimana orang lain melihat dan menilai anda.

Di samping itu, beberapa kelebihan yang anda akan dapati apabila melaksanakan maklum balas yang membina dalam persekitaran kerja anda ialah:

• Elakkan konflik dengan rakan sekerja, pekerja atau pengurus.
• Mempunyai kepuasan yang lebih tinggi di tempat kerja.
• Menggalakkan kerja berpasukan dan menjadi lebih berkesan.
• Dapatkan perasaan kecekapan diri di tempat kerja.

9 Langkah untuk memberi maklum balas positif atau negatif

Untuk mempraktikkannya dengan berkesan, kami menerangkan 9 langkah yang perlu diambil kira untuk membangunkan kaedah komunikasi ini:

1 - Pilih masa dan tempat dengan baik sebelum memberi maklum balas

Anda harus bermula dengan meminta orang lain jika ia tersedia pada masa itu. Jika anda sibuk, anda harus cuba memulakan perbualan nanti.

Dengan cara ini, orang yang anda berikan maklum balas akan memberi perhatian kepada anda untuk berkomunikasi dengan berkesan. Sebaliknya, untuk memilih senario, anda perlu mempertimbangkan jenis maklumat yang akan anda berikan:

Apabila mendapat maklumbalas yang positif, anda harus memilih untuk melakukannya di khalayak ramai, supaya orang itu mempunyai lebih banyak pengiktirafan sosial tentang kecukupan kerja mereka.

Sekiranya anda ingin menyampaikan beberapa aspek negatif, pilih laman peribadi supaya pekerja tidak menyedari bahawa dia malu di depan rakannya.

2 - Jangan tunggu terlalu lama untuk memberikan pendapat anda

Sekiranya ada aspek yang anda ingin memberikan maklum balas kepada rakan sekerja, pekerja atau bos, jangan tunggu lama. Jika tidak, orang itu tidak akan mengingati perkara itu dengan baik.

Sebagai contoh, jika anda memberitahu seseorang bahawa tingkah laku yang anda telah 3 bulan yang lalu tidak sesuai, orang itu mungkin tidak menjumpainya apa yang berlaku, jadi maklum balas anda tidak akan mempunyai kesan yang diinginkan.

Walau bagaimanapun, jika anda komen pada positif atau negatif tentang sesuatu yang dia lakukan semasa hari-hari terakhir, anda boleh mempertimbangkan pendapat anda dan membetulkan -jika perlu- menjadi, kerana ia masih tidak akan menyimpang jauh dari matlamat beliau.

Selain itu, ini adalah penting berhubung dengan maklum balas yang negatif, kerana jika anda tidak memberi pendapat anda dengan segera, akan mengumpul aduan kepada seseorang dan boleh someday're terharu dan berkomunikasi segala-galanya yang mengganggu anda dengan sikap agresif.

Ini biasa dalam apa-apa jenis hubungan - kawan, pasangan, ibu bapa, dan sebagainya - Jika anda tidak memberitahu orang lain apa yang mengganggu anda, ia tidak akan mengubah tingkah laku mereka.

3 - Menunjukkan sikap yang empati

Letakkan diri anda di tempat yang lain dengan empati dan fikirkan bagaimana anda ingin mereka memberikan maklumat mengenai kerja anda dan prestasi anda.

Sudah tentu anda ingin orang yang akan mengulas mengenai beberapa aspek kerja anda untuk bersikap empat hati, cuba untuk tidak merosakkan perasaan anda ketika datang kepada maklumat negatif.

Sekiranya kerja anda telah memberi kesan kepada anda dalam beberapa cara, cuba untuk tidak kehilangan keren anda dan menerangkan bagaimana perasaan anda.

4 - Dengar yang lain dan fleksibel

Dalam proses komunikasi ini, anda harus mempunyai kemampuan untuk mendengar secara aktif - dan bukan hanya bercakap. Ini termasuk memberi peluang kepada yang lain untuk memberitahu kami tentang kesulitan yang dihadapinya dalam laluannya berhubung dengan tugas itu.

Perhatikan sebab-sebab yang menyebabkan orang lain bertindak dengan cara itu. Mungkin apabila anda mengetahui keadaan anda, anda memahami bahawa anda bertindak dengan cara yang terbaik.

Mempunyai keupayaan untuk membetulkan jika anda fikir anda salah. Lagipun, maklum balas yang anda berikan adalah berdasarkan pendapat peribadi anda, itu bukanlah kebenaran mutlak.

5 - Jangan gunakan ulasan umum dan tidak khusus

Adalah penting bahawa anda menjadi konkrit dengan komen anda, dan bukan memberi maklum balas dengan maklumat samar dan umum. Ia tidak sama dengan mengatakan: "kerja yang baik" bahawa "laporan terakhir anda mengumpul maklumat yang sangat tepat mengenai kemajuan syarikat".

Dengan ulasan kedua, orang lain akan merasa lebih dihargai dan mempunyai pengetahuan yang lebih tinggi tentang keberkesanan mereka di tempat kerja.

Maklumat yang lebih spesifik dan spesifik yang anda berikan, akibat yang lebih baik akan ada pada prestasi orang lain - sama seperti kompas yang lebih tepat, semakin mudah bagi kami untuk mengangkut kapal-.

6 - Gunakan teknik "Sandwich"

Teknik ini terdiri daripada sumbangan:

1. - Kritikan positif, mengenai aspek yang anda lakukan secukupnya atau mengenai usaha yang anda lakukan untuk mencapai matlamat tersebut.
2. - Kritikan negatif, tentang apa yang anda fikir perlu diperbaiki untuk melakukan kerja yang berkesan.
3. - Kritikan positif, mengenai kecukupan amnya.

Dengan cara ini, anda mengelakkan ketidakselesaan awal bermula dengan komen negatif, supaya orang itu lebih mudah menerima pandangan anda. Selain itu, anda boleh meninggalkan rasa yang baik di mulut anda yang memuncak perbualan dengan aspek positif lain.

Orang yang menerima maklum balas tidak akan merasa dicabar, tetapi akan menerima lebih positif dan bersedia mengubah aspek negatif yang anda sebutkan.
Contoh teknik ini adalah untuk memberitahu rakan sekerja:

"Pendedahan anda terhadap jualan terdahulu telah memberi saya maklumat yang sangat berharga. Ia telah agak lama, tetapi sangat menarik ".

7 - Gunakan maklum balas yang memberi tumpuan kepada tingkah laku, bukan orang itu

Adalah sangat penting untuk anda memilih kata-kata yang akan digunakan dengan baik, supaya tidak mengkritik orang yang berkenaan tetapi tingkah laku yang telah dijalankan pada masa tertentu.

Bagi anda untuk memahaminya dengan lebih baik, tidak sama dengan mengatakan "projek itu tidak disampaikan tepat pada waktunya" daripada mengatakan "selalu menyampaikan projek-projek yang terlambat". Dalam kes kedua, orang mungkin merasa bahawa dia dilabel sebagai tidak bertanggungjawab dan keadaan tidak selesa dan tidak menyenangkan akan berlaku..

Juga memberi tumpuan kepada tingkah laku terpencil, supaya tingkah laku tidak umum. Mari kita lihat contoh yang berkaitan dengan aspek ini: Lebih baik untuk mengatakan: "Pagi ini anda telah tiba 15 minit lewat, saya ingin tahu jika anda mempunyai masalah": "Anda sangat tidak tepat waktu".

Seperti yang anda dapat lihat, contoh pertama memberi tumpuan kepada kelakuan terlambat - sebagai tambahan untuk menunjukkan sikap empati mengenainya-.

Dalam ayat kedua, sebaliknya, ia adalah agresif, mengkatalogkan orang berdasarkan beberapa fakta yang kadangkala merupakan pengecualian, bukan norma.

8 - Dalam maklum balas negatif, memberikan pilihan bagaimana tugas itu dapat dilakukan dengan lebih baik

Apabila maklum balas yang anda buat adalah negatif, tambahkan ulasan yang bertujuan untuk meningkatkan kerja. Ini akan membantu orang lain tahu bagaimana dia harus melaksanakan tugasnya dengan cara yang produktif.

Sebagai contoh, jika anda tidak suka cara di mana pekerja yang telah berkhidmat pelanggan, anda mungkin berkata sesuatu seperti: "Pagi ini saya melihat bahawa pelanggan tidak berpuas hati dengan penjelasan pembayaran anda melalui pembiayaan. Pada ketika yang lain, anda boleh menyediakan buku kecil penjelasan untuk memahaminya lebih baik ".

9 - Galakkan orang lain untuk memberikan pandangan mereka tentang kerja anda

Terutama jika pekerja anda, anda harus menggalakkan maklumat dinamik dan pertukaran ini, supaya anda juga dapat memperoleh manfaat daripada kelebihan maklumat segera dan konkrit mengenai kerja anda..

Mengetahui pendapat para pekerja di sekeliling anda akan membantu anda menguruskan bot anda sendiri, bagaimana kami mengulas pada awal artikel ini.

Kami berharap semua petua ini dapat membantu anda meningkatkan komunikasi anda dengan rakan sekerja anda dan mencapai kepuasan kerja yang lebih tinggi..

Dan anda, apa tip lain untuk maklum balas positif atau negatif yang akan anda tambah?

Rujukan

1. Ana I. García Alvarez dan Anastasio Ovejero Bernal. Ukuran Maklum Balas Buruh dalam Organisasi: Adaptasi soal selidik Penyiasatan Maklum Balas Kerja. Psicothema, 1998. Vol. 10, nº 2, ms. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Mengenai maklum balas atau maklum balas dalam pendidikan tinggi dalam talian. "Majalah Maya Universiti Katolik Utara". No.26, (Februari - Mei 2009, Colombia).
3. Ignacio Boss. Kenapa Maklum Balas? Bagaimana untuk melakukannya dengan berkesan? (2001) Universiti CEMA.
4. M. I. Ferrero dan M. Martín. Pentingnya maklum balas yang membina dalam penilaian persembahan muzik kumpulan.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Adakah anda Menyembunyikan dari Boss anda? Perkembangan Taksonomi dan Instrumen untuk Menilai Tindak Balas Pengurusan Tingkah Laku Pelaku Baik dan Bad. Jurnal Pengurusan (2003).