Petunjuk Kualiti Penunjuk dan Petunjuk Utama

The penunjuk kualiti adalah alat dan sistem yang syarikat harus mengukur fungsi prosesnya. Walaupun sejarah telah kuantitatif, model secara beransur-ansur baru mempertimbangkan faktor lebih kualitatif lain seperti daya saing atau kepuasan pengguna muncul.

Walau bagaimanapun, model-model ini perlu dikira untuk diukur dan dibandingkan. Untuk memahami penunjuk, kita harus terlebih dahulu melihat bagaimana ia digunakan. Dalam setiap organisasi mesti ada sistem pengurusan kualiti, yang memastikan kualiti syarikat dan bertanggungjawab untuk pentadbiran kawalan yang sama.

Mereka yang bertanggungjawab menjalankan sistem ini untuk mengukur kualiti perlu merekabentuk penunjuk kualiti yang berbeza, untuk mengekalkan kawalan yang menyeluruh. Oleh itu, produk atau perkhidmatan boleh menjangkau jangkaan pelanggan.

Indeks

• 1 Ciri-ciri 
• 2 Bagaimanakah kualiti sesuatu produk diukur??
  • 2.1 Merancang kawalan kualiti
  • 2.2 Semak produk
  • 2.3 Aktiviti untuk meningkatkan kawalan proses
• 3 Penunjuk kualiti utama
  • 3.1 Liputan pasaran
  • 3.2 Keberkesanan produk
  • 3.3 Tahap jualan
  • 3.4 Kepuasan pelanggan
  • 3.5 Daya Saing
• 4 Rujukan

Ciri-ciri

Menurut Pertubuhan Standardisasi Antarabangsa (ISO, untuk singkatan dalam bahasa Inggeris), sistem pengurusan kualiti yang betul mesti mempunyai ciri-ciri tertentu, menurut ISO 9001. Antara ciri-ciri adalah seperti berikut:

- Mereka menunjukkan aktiviti penting dan relevan. Mereka perlu diukur.

- Secara amnya mereka adalah kuantitatif, walaupun sedikit demi sedikit akan terdapat lebih banyak petunjuk kualitatif.

- Mereka mesti dapat dibandingkan dalam masa.

- Mereka perlu dipercayai.

- Mereka mesti mudah digunakan.

- Mereka mesti bersesuaian dengan petunjuk lain, untuk dapat membandingkannya.

- Mereka perlu konkrit dan tidak menimbulkan salah tafsir.

Bagaimanakah kualiti produk diukur??

Jika kita mentakrifkan kualiti perkataan secara generik, ia akan menjadi kumpulan ciri yang membuat objek memenuhi keperluan tertentu.

Dalam kes perniagaan, idea pelanggan mengenai perkhidmatan atau produk sangat penting, bergantung kepada bagaimana keperluan pelanggan dipenuhi..

Oleh itu, sangat penting untuk sentiasa memantau produk dan perkhidmatan syarikat, untuk meminimumkan kesilapan dan menyediakan produk atau perkhidmatan terbaik kepada pelanggan..

Penunjuk kualiti digunakan untuk mengukur kriteria yang berbeza yang dianggap sesuai, bergantung pada proses yang anda ingin dinilai. Untuk melakukan ini, kawalan berikut mesti ditakrifkan:

Rancangkan kawalan kualiti

Pelan yang ditetapkan oleh syarikat untuk mengukur kualiti mestilah sangat terperinci dan sejajar dengan objektif syarikat. Dalam pelan ini beberapa unsur mesti ditakrifkan:

- Proses dan sistem yang mesti diukur untuk mencapai produk tanpa kesilapan.

- Ciri-ciri produk atau perkhidmatan mesti ada untuk menjamin kualitinya.

- Pasukan orang yang akan mengukur dan memeriksa produk dan perkhidmatan dengan betul.

- Bagaimana data akan dikumpulkan, kemudian dapat membuat perubahan dan pembetulan.

- Latihan yang diperlukan untuk pekerja menjalankan pemeriksaan.

- Ujian untuk mengesahkan bahawa produk adalah berkualiti dan tidak mempunyai kegagalan.

Sahkan produk

Pengesahan produk boleh dilakukan dalam tiga fasa:

- Memeriksa proses kemasukan bahan.

- Memeriksa proses semasa pembangunannya.

- Mengesahkan produk siap.

Aktiviti untuk meningkatkan kawalan proses

Akhir sekali, untuk mencapai penilaian yang berjaya adalah perlu untuk melaksanakan satu siri aktiviti yang akan memudahkan kawalan:

Penyediaan inventori

Mempunyai inventori setiap hari akan menjadikan lebih mudah untuk mengira banyak penunjuk produk.

Reka bentuk pelan penentukuran

Penentukuran digunakan untuk membandingkan kualiti yang berbeza dengan standard rujukan (atau standard).

Menjalankan pelan penyelenggaraan peralatan

Setelah merancang masa kajian dan penyelenggaraan sumber dan produk bahan akan membuat penilaian tetap.

Penunjuk kualiti utama

Apabila memilih petunjuk yang paling sesuai untuk proses, perkara pertama yang perlu tahu ialah perlu dilaksanakan dalam proses yang paling berpengaruh dalam kualiti produk akhir, keputusan paling penting atau orang-orang yang paling lemah dan di bawah standard kualiti.

Mengenai kuantiti, tidak ada nombor minimum atau maksimum yang ditetapkan, jadi disarankan untuk membuat yang diperlukan untuk mendapatkan gambaran keseluruhan proses.

Cadangan lain adalah:

- Mengambil kira pendapat ahli-ahli syarikat mengenai proses itu, supaya mereka menentukan betapa sesuai petunjuk-petunjuk yang dipilih.

- Gunakan penunjuk mudah difahami.

- Tempatkan mereka di tempat yang kelihatan, untuk memotivasi para pekerja untuk mencapai mereka. 

Terdapat petunjuk yang tidak terkira banyaknya yang disebut di bawah yang yang sangat biasa di kebanyakan organisasi: liputan pasaran, keberkesanan produk, tahap jualan, kepuasan pelanggan dan daya saing.

Liputan pasaran

Liputan ditakrifkan sebagai kuantiti produk yang tersedia berhubung dengan permintaan keseluruhan pasaran.

Keberkesanan produk

Penunjuk ini mengukur jika pelanggan telah membahas keperluannya dengan produk tersebut. Untuk melakukan ini, penilaian berikutnya mesti dilaksanakan dan maklum balas daripada pelanggan.

Tahap jualan

Penjualan adalah petunjuk mandatori apabila mengukur kualiti produk, jadi ia penting, serta mudah diukur.

Kepuasan pelanggan

Di sini anda harus mengukur bagaimana pelanggan berpuas hati selepas pembelian. Iaitu, jika dia telah memenuhi sepenuhnya jangkaannya atau jika, sebaliknya, dia telah kecewa.

Untuk mengukurnya, serta untuk kecekapan, adalah penting untuk menjalankan kaji selidik pelanggan, untuk menjana maklum balas di pihak anda dan memperbaiki proses yang dipersoalkan.

Daya saing

Mengukur persaingan adalah sebuah organisasi, bagaimana ia berdiri berhubung dengan pesaingnya dan bagaimana ia bertindak balas kepada permintaan pasaran adalah isu-isu yang perlu dipertimbangkan apabila mengukur kualiti.

Rujukan

1. Nanda, V. (2016). Buku Panduan Sistem Pengurusan Kualiti untuk Syarikat-Syarikat Pembangunan Produk.
2. Gitlow, H.S. (2000). Sistem Pengurusan Kualiti: Panduan Praktikal
3. Wood, J.C.; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Penilaian Kritikal dalam Perniagaan dan Pengurusan
4. Sekolah Perniagaan EAE. Diperolehi daripada challenges-operations-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting khusus dalam Standard ISO