Fungsi 9 Vendor Paling Penting

The fungsi penjual adalah tugas yang bertujuan untuk meningkatkan prestasi komersil produk atau perkhidmatan di pasaran. Ini biasanya diukur dengan jumlah jualan, tetapi juga oleh pulangan, belian balik dan cadangan.

Terdapat penjual yang mengambil pesanan apabila pelanggan datang kepada mereka (penjual di kaunter kedai), dan ada penjual yang mesti keluar untuk mencari pelanggan.

Semua jurujual mesti kreatif untuk mencapai matlamat mereka, tetapi terutama mereka yang mesti keluar untuk mencari pelanggan mereka.

Seorang jurujual mempunyai keupayaan untuk membuat orang melakukan apa yang tidak mereka lakukan secara spontan.

9 fungsi utama penjual

Profesor Thomas C. Kinnear dan Kenneth Bernhardt menganjurkan fungsi jurujual dalam tiga fasa utama atau peringkat: persediaan, argumentasi dan urus niaga.

Sepanjang tiga fasa, setiap vendor mesti memenuhi fungsi berikut:

1- Tahu produk anda

Fungsi pertama yang mesti dipenuhi oleh penjual adalah untuk menyiasat ciri, fungsi, kegunaan dan kemungkinan produk atau perkhidmatan yang dia hendak menjual..

Anda juga harus mengetahui dasar dan ciri budaya organisasi yang menggambarkan syarikat pembuatan.

Perkara ini penting kerana orang menjangkakan seorang jurujual mengenali mesej promosi, tawaran dan slogan mengenai apa yang mereka jual..

Hanya mengetahui apa yang anda jual, akan dapat menyerlahkan manfaatnya dan mengesan cara untuk memperbaiki kegagalan yang mungkin.

Satu lagi isu yang mesti menguasai penjual ialah syarat jualan. Oleh itu, anda boleh menawarkan pilihan yang baik kepada kedua-dua pihak dalam rundingan.

Mengetahui produk anda juga bermakna mengetahui secara mendalam persaingan yang mungkin ada di pasaran.

2- Menasihatkan pembeli berpotensi

Penjual yang baik memberi nasihat kepada pelanggannya dan bakal pembeli tentang bagaimana produk atau perkhidmatan itu akan memenuhi keperluan mereka.

Juga, anda harus memaklumkan kepada mereka tentang cara menggunakannya untuk mendapatkan hasil yang terbaik, di mana untuk pergi sekiranya terdapat keraguan atau kesalahan dan di mana mencari alat ganti dan / atau aksesori.

Pelanggan yang dihadiri dan dinasihatkan akan menjadi pembeli yang setia dan duta jenama atau produk, jadi tugas ini memerlukan kemahiran peribadi yang khusus.

3- Menjual

Sudah tentu, adalah perlu bagi penjual untuk menjual produk atau perkhidmatannya dengan berkesan.

Adalah penting bahawa anda menjual seberapa banyak unit yang anda dapat dalam masa yang sesingkat mungkin, tetapi anda harus berbuat demikian dengan perhatian dan kualiti supaya ia adalah jualan yang berkesan; iaitu, mereka dibayar dan mereka memenuhi keperluan pelanggan.

Ada kalanya penjual tidak secara langsung pengumpul. Sekiranya, anda perlu mengurus akaun dengan betul supaya anda tidak membuat kesilapan yang menjejaskan mana-mana pihak.

4- Kesetiaan kepada pelanggan

Ia adalah tentang usaha untuk mewujudkan hubungan sebenar antara pelanggan dan syarikat.

Pautan ini dicipta untuk memahami keperluan sebenar pelanggan dan melakukan segala yang mungkin untuk membantu mereka dalam menyelesaikan masalah yang membawa penggunaan produk.

Pada ketika ini adalah penting bahawa penjual didedikasikan untuk memahami akar masalahnya sehingga ia dapat memberikan penyelesaian yang sebenar.

Juga, anda mesti mengambil kira syarat-syarat syarikat dalam pelaksanaan penyelesaian itu.

Sebaiknya, jualan itu harus diulangi semula dan yang memerlukan penjual memantau evolusi penggunaan pelanggan.

Adalah dinasihatkan bahawa penjual menyediakan senarai terperinci pelanggan mereka dengan maklumat peribadi yang membolehkan mereka mengetahui dan memahami mereka dengan lebih baik.

Malah, di pasaran ada sistem automatik yang dipanggil Pemasaran Perhubungan Pelanggan (CRM), yang membolehkan untuk menguruskan maklumat ini dengan cara yang lebih cepat dan lebih cekap.

Perkara biasa ialah penjual mempunyai "wilayah" yang ditetapkan. Adalah menjadi kewajipan anda untuk merancang tindakan supaya pelanggan yang berada di sana tetap berpuas hati dan mengesyorkan orang lain.

5- Tangkap pelanggan baru

Penjual biasanya mempunyai matlamat jualan dalam tempoh yang ditetapkan. Matlamat itu lazimnya merangkumi jumlah pelanggan yang anda harapkan pada akhir tempoh tersebut.

Fungsi ini melibatkan mendekati wilayah baru (fizikal atau maya) di mana anda boleh mencari pembeli yang berpotensi.

Penjual mesti mencari pasaran khusus yang produk atau perkhidmatan anda dibuang untuk mengubah keadaan itu.

Setiap penambahbaikan atau pengubahsuaian yang dialami oleh produk membolehkan kumpulan pembeli berpotensi baru dihasilkan.

Penjual mesti membawa mereka lebih dekat dengan manfaat produk atau perkhidmatan supaya mereka selesai membuat keputusan pembelian.

Penjual mesti aktif mencari peluang jualan baru dan boleh menggunakan alat yang paling berkesan.

Sebagai contoh, ia boleh menjadi berguna untuk mendapatkan pelanggan baru untuk mempunyai kalendar peristiwa yang berkaitan dengan sektor produktif di mana produk anda berada.

6 Perkhidmatan selepas jualan

Perkhidmatan selepas jualan, seperti namanya, mempunyai kaitan dengan semua yang boleh dilakukan oleh penjual untuk pelanggan selepas jualan telah selesai.

Ini termasuk tindakan seperti:

- Menyediakan perkhidmatan teknikal.

- Laporkan penambahbaikan dan / atau pelengkap.

- Orient mengenai penyelesaian kepada masalah dengan produk atau perkhidmatan.

- Beritahu tentang tempat di mana anda perlu pergi untuk alat ganti.

- Beritahu tentang kewujudan produk atau perkhidmatan berkaitan.

- Beri maklumbalas kepada syarikat

Sama seperti seorang jurujual diharapkan dapat memaklumkan kepada pelanggan segala cara yang mereka dapat memanfaatkan produk atau perkhidmatan dengan sebaiknya, mereka juga diharapkan dapat memberitahu syarikat segala hal yang dapat menyumbang untuk meningkatkan penjualan..

Ia mesti menyampaikan kesilapan mungkin dalam proses dan mencadangkan penambahbaikan yang dianggap sesuai dan bersesuaian.

Begitu juga, ia mesti menawarkan data syarikat tentang kebimbangan yang paling umum di kalangan pelanggan dan tindakan yang dilaksanakan oleh persaingan..

Ini bermakna penjual mesti bekerja sama dengan pasukan pemasaran syarikat. Mesti menjadi peserta aktif dalam kajian pasaran.

Suara anda harus diambil kira apabila anda merancang pengubahsuaian kepada produk atau istilah pemasaran anda.

8- Mengasuh imej anda

Satu lagi tanggungjawab penjual adalah untuk menjaga imejnya sendiri, kerana ia menjadi kenalan pertama dengan pelanggan. Ini wajah syarikat.

Imej anda mesti disesuaikan dengan imej korporat dan kepada pelanggan yang akan hadir.

Begitu juga, syarikat itu mesti mencari latihan berterusan yang meliputi latihan dalam kemahiran lembut, seperti mengetahui bagaimana untuk mengekspresikan diri sendiri, mempunyai gaya yang selesa dan pakaian profesional, antara lain..

9 - Sediakan dan sediakan laporan jualan

Penjual mesti menawarkan laporan yang mencerminkan keputusan pengurusannya berbanding dengan objektifnya.

Laporan ini mempunyai tempoh yang mendefinisikan syarikat dan harus mencerminkan maklumat yang berkaitan dengan:

- Laluan penjual.

- Pelanggan berkhidmat.

- Pelanggan ditangkap.

- Produk yang dijual.

- Koleksi dibuat.

- Tuntutan yang dikutip dan / atau diselesaikan.

- Produk dipulangkan.

Beberapa ciri penjual yang baik

Sesetengah sifat atau ciri yang harus dimiliki seseorang untuk mematuhi sepenuhnya fungsi penjual adalah seperti berikut:

- Kejujuran.

- Orientasi pelanggan.

- Penentuan.

- Sikap yang baik.

- Harga diri yang sihat.

- Keyakinan diri.

- Semangat.

- Ketabahan.

- Empati.

- Komunikasi tegas.

- Persahabatan.

- Daya saing.

- Pengenalpastian dengan syarikat.

- Hasrat untuk kerja anda.

Rujukan

1. Nota pengurusan (s / f). 3 fungsi utama setiap penjual. Diperolehi daripada: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Fungsi Penjual dan Presale. Pulih daripada: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Penasihat komersial. Pulih daripada: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Fungsi penjual yang berkesan. Diperolehi daripada: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Fungsi penjual. Pulih daripada: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Apakah tugas sebenar penjual? Diperolehi daripada: pymesyautonomos.com