Rangkaian penyedia pelanggan dalam apa yang ia ada dan contohnya
The rantaian pembekal pelanggan ia ditakrifkan sebagai hubungan yang wujud di antara penerima manfaat proses atau pembeli (pelanggan) dan mereka yang membuat tiket atau menyampaikan hasil proses tersebut (pembekal).
Dalam hubungan atau rantai ini, semua aktiviti yang menambah nilai kepada produk atau perkhidmatan yang dijual oleh syarikat itu masuk. Produk atau perkhidmatan ini melalui fasa yang berbeza, kerana mereka input atau tiket sehingga mereka menjadi yang pasti output atau output, yang merupakan produk akhir atau perkhidmatan yang dibeli oleh pelanggan.
Kita harus ingat bahawa syarikat boleh menjadi pembekal dan pelanggan. Jika produk atau perkhidmatan yang dikomersialkan diarahkan kepada syarikat lain yang kemudiannya menjualnya kepada pengguna akhir, dalam hubungan itu ia akan bertindak sebagai penyedia.
Walau bagaimanapun, jika membuat produk atau perkhidmatan anda memerlukan yang lain input, Sebagai bahan mentah, anda mesti membelinya dari syarikat lain. Dalam hubungan lain, dia akan menjadi pelanggan, dan syarikat yang dia beli akan menjadi pembekal.
Oleh itu, rantaian ini mesti bersetuju dengan pelanggan dan pembekal mengenai dua isu utama:
- Hasilnya dari segi kualiti, kos dan waktu untuk dipersetujui sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Tindakan itu perlu dilakukan bersama untuk mencapai penambahbaikan berterusan kualiti proses, dan akibatnya, produk atau perkhidmatan yang dipersoalkan.
Indeks
- 1 Proses rantaian pembekal klien
- 1.1 Jenis
- 1.2 Unsur proses
- 2 Pihak-pihak
- 2.1 Pembekal
- 2.2 Pelanggan
- 3 Contoh
- 4 Rujukan
Proses rantaian pembekal klien
Di samping itu, salah satu objektif utama hubungan antara pembekal dan pelanggan adalah bahawa pengguna akhir menerima baik atau perkhidmatan yang mana ia benar-benar berpuas hati.
Untuk tujuan ini, ahli kimia dan pentadbir perniagaan Jepun, Kaoru Ishikawa, pakar dalam kualiti, menyatakan pada tahun 1960 sepuluh prinsip kualiti untuk hubungan antara pelanggan dan pembekal:
1-Pembeli dan pembekal bertanggungjawab sepenuhnya untuk menerapkan kawalan kualiti yang bersesuaian semasa keseluruhan proses.
2-Kedua-dua pihak bebas dari satu sama lain dan keduanya harus menghormati kemerdekaan itu
3-Pembeli mesti memberikan maklumat yang tepat dan mencukupi mengenai keperluan tepat mereka dan apa yang mereka mahukan pembekal dapat menyampaikan.
4 - Kontrak antara kedua belah pihak mesti mengambil kira kualiti, kuantiti, harga, syarat penghantaran dan bentuk pembayaran yang sepadan.
5-Pembekal perlu menjamin kualiti yang memenuhi pelanggan, yang disahkan dengan data.
6-Pelanggan dan pembekal sebelum ini bersetuju dengan sistem pengendalian, penilaian dan pengujian.
7-Perjanjian antara kedua belah pihak harus termasuk prosedur yang harus ditangani sekiranya kemungkinan percanggahan dalam proses tersebut.
8-Kedua-dua pihak mesti bertukar informasi yang diperlukan untuk menjamin kendali mutu yang berhasil.
9-Pembekal dan pelanggan mesti menjejaki semua aktiviti proses: pesanan, perancangan pengeluaran dan inventori, pekerjaan dan proses, supaya hubungan itu dilaksanakan dengan memuaskan.
10-Kedua-dua pihak mesti selalu mengambil kira kepentingan pengguna akhir.
Jenis
Kami membezakan dua jenis rantaian penyedia pelanggan:
- Rangkaian pelanggan - penyedia luaran: adalah yang membentuk Pembekal-Organisasi-Pelanggan. Organisasi ini boleh menjadi pelanggan atau pembekal, bergantung kepada sama ada ia menerima atau membekalkan produk tersebut.
- Rangkaian pembekal pelanggan dalaman: adalah yang dibentuk oleh pelbagai aktiviti organisasi. Setiap orang menjana hasil yang seterusnya membawa kepada permulaan aktiviti seterusnya, dan seterusnya secara berturut-turut.
Unsur proses
Unsur-unsur yang membentuk proses adalah seperti berikut:
- Tiket (input): bahan dan bahan mentah.
- Aktiviti yang menambah nilai dan mengubah input.
- Keluaran yang menjana proses dan yang seterusnya input daripada yang berikut, atau output akhir.
- Kaedah Penilaian, yang perlu menilai keseluruhan proses dan tahap kepuasan pelanggan.
Para pihak
Para pihak yang terlibat dalam rantaian adalah para pembekal dan pelanggan.
Pembekal
Ia adalah orang yang semulajadi atau undang-undang yang menyediakan organisasi dengan sumber-sumber yang diperlukan supaya mereka boleh menjalankan aktiviti mereka.
Pengurusan Pembekal bertanggungjawab untuk menguruskan hubungan dengan pembekal perkhidmatan di mana organisasi bergantung.
Pelanggan
Adakah orang asli atau undang-undang yang menerima perkhidmatan yang baik atau pertukaran dengan bayaran yang sepadan.
Keseluruhan hubungan pembekal pelanggan mestilah berdasarkan pendekatan kepada pelanggan akhir yang akan menggunakan produk tersebut. Ini adalah salah satu prinsip asas kawalan kualiti ISO 9001: memenuhi harapan dan keperluan pelanggan.
Untuk melakukan ini, organisasi mesti mengikuti langkah-langkah berikut:
- Kenal pasti pihak yang berminat.
- Terjemahkan keperluan ke dalam objektif.
- Berkomunikasi objektif dan keperluan yang diperlukan untuk keseluruhan organisasi.
- Menumpukan fokus pada proses peningkatan.
- Selanjutnya menilai kepuasan pelanggan, untuk memperbaiki masa depan.
Contoh
Bayangkan syarikat yang mengeluarkan dan memasarkan botol kaca. Pelanggan anda adalah orang yang kemudian menjual minuman mereka di dalam botol ini, dan pembekal kaca anda adalah syarikat luaran. Oleh itu, prosesnya adalah seperti berikut:
Syarikat kaca (A) - Pembuat botol (B) - Syarikat minuman (C) - Pengguna akhir
Oleh itu, rantai pelanggan pembekal boleh menjadi antara syarikat A (pembekal kaca) dan syarikat botol B (pelanggan), atau antara syarikat B (pembekal botol) dan syarikat C (pelanggan). pelanggan) dan keduanya akan menjadi luaran, kerana mereka adalah syarikat yang berbeza yang terlibat dalam kedua-dua proses.
Dalam hubungan pertama (syarikat A dan B), elemen-elemen prosesnya adalah seperti berikut:
- Input: kaca bahawa syarikat A bekalan ke syarikat B adalah input, yang kemudiannya akan diubah menjadi output.
- Mengubah aktiviti: Apabila syarikat B mempunyai kaca, ia mesti mengubahnya menjadi botol, yang mana ia akan mempunyai proses dalaman dengan objektif ini, berdasarkan aktiviti yang berlainan.
- Keluaran: Apabila syarikat B mencipta botol, ini menjadi keluaran atau keluaran, yang mana akan dijual kepada syarikat C.
- Kaedah Penilaian: Sepanjang proses, keberkesanan bahagian mesti diukur. Di samping itu, sebaik sahaja produk itu dijual, perlu melakukan langkah-langkah untuk menilai bagaimana pelanggan berpuas hati..
Mengetahui unsur-unsur ini, untuk hubungannya berjaya, sepuluh prinsip kualiti Ishikawa yang disebutkan di atas mesti dipenuhi.
Rujukan
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Membangunkan perhubungan pelanggan-pelanggan yang berkesan: lebih daripada satu cara untuk menyembuhkan kucing", Pengurusan Jurnal Kualiti & Kebolehpercayaan Antarabangsa, Vol. 15
- Ospina, Jaime (2017). "Kerjasama antara syarikat". Pengurusan inovasi dan pembekal.
- Aguilar Surroca, Juan (Disember 2007). "Kerjasama teknologi sebagai penentu keputusan perniagaan".
- Andi, Antioquia (2015). "Pembangunan pembekal".
- Sunil Chopra dan Peter Meindl (2006). "Pengurusan Rantaian Pembekalan". Edisi Ketiga. Bab 1. Memahami apa rantai bekalan.