4 Teori Prinsip Kualiti dan Ciri-Ciri mereka



The teori kualiti adalah penjelasan yang berbeza yang ada mengenai kualiti yang ada dan kajian cara untuk mendapatkannya dilaksanakan secara terperinci dalam pelbagai jenis produk dan perkhidmatan.

Kerana kualiti adalah konsep asas untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam pelbagai bidang pasaran, pada pertengahan abad ke-20 beberapa teori muncul tentang apa sebenarnya dan bagaimana untuk mencapainya..

Dari kajian kualiti, beberapa manfaat telah diperoleh ketika membuat produk dan perkhidmatan yang lebih baik. Antara yang paling penting ialah pengurangan kos pengeluaran, kehadiran yang berpanjangan di pasaran produk tertentu, dan penciptaan pekerjaan yang lebih baik.

Salah satu kemajuan yang paling penting dalam sektor ini ialah Teori Kualiti Keseluruhan. Ini adalah falsafah perniagaan yang mencadangkan peningkatan yang berterusan, agar syarikat dapat menghasilkan perkhidmatan dan produk yang lebih baik dan lebih baik. Semasa ini sangat penting pada tahun 80an dan 90an.

Indeks

  • 1 konsep kualiti
    • 1.1 Definisi kualiti berdasarkan pembuatan
    • 1.2 Definisi kualiti berdasarkan pelanggan
    • 1.3 Definisi kualiti berdasarkan produk
    • 1.4 Definisi kualiti berdasarkan nilai
    • 1.5 Definisi kualiti transenden
  • 2 Teori utama yang berkualiti
    • 2.1 Teori kawalan mutu total
    • 2.2 Teori Joseph Muran
    • 2.3 Trilogi Juran
  • 3 Rujukan

Konsep yang berkualiti

Memandangkan kemunculan teori pertama mengenai kualiti apa dan bagaimana untuk menerapkannya kepada dunia perniagaan, sebilangan besar penulis telah mencuba untuk mewujudkan definisi sejagat mengenai konsep ini.

Kebanyakan definisi ini didasarkan pada salah satu elemen penting dalam proses pembelian dan penjualan. Bergantung kepada siapa mereka adalah titik pusat definisi, kita boleh mencari jenis berikut:

  • Definisi kualiti berdasarkan pembuatan
  • Definisi kualiti berdasarkan pelanggan
  • Definisi kualiti berdasarkan produk
  • Nilai definisi berdasarkan nilai
  • Definisi kualiti yang transenden

Definisi kualiti berdasarkan pembuatan

Takrif berdasarkan perkilangan perlu dilakukan terutamanya dengan proses pembuatan produk, dan dengan penyesuaiannya kepada piawaian yang berbeza dalam sektor ini. Apa-apa penyelewengan dari piawaian itu dilihat sebagai pengurangan kualiti.

Dalam pengertian ini, pembela definisi ini percaya bahawa kualiti adalah sesuatu yang objektif, yang tidak menyiratkan pendapat pengguna sama sekali..

  • "Kualiti bermaksud pematuhan terhadap keperluan" (Philip Crosby). Definisi ini memberi tumpuan kepada produk yang mematuhi spesifikasi yang diperlukan untuk penciptaannya.
  • "Kualiti adalah ukuran di mana produk tertentu sesuai dengan reka bentuk" (Harold Gilmore). Dengan cara yang sama dengan yang terdahulu, kriteria untuk menentukan sama ada sesuatu produk adalah berkualiti atau tidak adalah kesesuaiannya dengan keperluan pembuatan.

Definisi kualiti berdasarkan pelanggan

Bertentangan dengan yang terdahulu, definisi kualiti berdasarkan klien menyatakan bahawa satu-satunya perkara penting ialah kepuasan pengguna produk atau perkhidmatan. Lebih baik mereka memenuhi keperluan pelanggan, semakin tinggi kualiti produk yang dibeli.

  • "Kualiti adalah kecergasan untuk digunakan" (J.M. Juran). Tumpuan adalah pada kegunaan produk yang direka.
  • "Kepuasan pelanggan dicapai dengan menjual barang yang tidak dikembalikan kepada pelanggan yang kembali" (Stanley Marcus). Kebahagiaan pelanggan dengan produk yang diperolehi adalah pada titik utama definisi kualiti ini.

Definisi kualiti berdasarkan produk

Bagi orang yang mempertahankan definisi jenis ini, kualiti mempunyai kaitan dengan ciri-ciri yang boleh diukur dan konkrit bagi produk tersebut. Beberapa contoh mungkin ketahanan atau kecekapan.

Oleh itu, untuk definisi jenis ini, kualiti diukur secara objektif.

  • "Kualiti merujuk kepada kuantiti sifat yang tidak dihargai yang terdapat dalam setiap unit atribut bernilai" (Keith Leffler). Ciri-ciri yang lebih positif yang ada produk, dan ciri-ciri negatif yang lebih sedikit, kita boleh menganggap bahawa ia adalah kualiti yang lebih tinggi.

Nilai definisi berdasarkan nilai

Takrif berdasarkan nilai perlu dilakukan terutamanya dengan kualiti hubungan - harga produk dan perkhidmatan yang berbeza.

  • "Kualiti bermakna yang terbaik untuk keadaan pelanggan tertentu. Keadaan ini adalah penggunaan semasa dan harga jualan produk "(Armand Feigenbaum). Seperti yang anda dapat lihat, tumpuan definisi ini adalah dua kali ganda; Dalam satu tangan, apa kos produk, dan yang lain, kegunaannya.

Takrifan kualiti transenden

Para penulis teori transenden mempertahankannya, walaupun sukar untuk menentukan kualiti secara logik, kita semua tahu apa itu ketika kita melihatnya.

  • "Kualiti bukan perkara atau semangat, tetapi entiti ketiga tidak bergantung kepada dua yang lain. Walaupun kualiti tidak dapat ditentukan, anda tahu apa itu "(Robert Pirsing). Seperti yang anda lihat, penulis memilih untuk membuka definisi kualiti, supaya pengguna dapat menafsirkannya mengikut keinginannya.

Teori-teori utama yang berkualiti

Memandangkan definisi kualiti yang pertama dicadangkan, dan unsur-unsur produk atau perkhidmatan perlu dipakai untuk mencapainya, banyak teori kualiti telah muncul. Dalam bahagian ini, kita akan melihat beberapa yang paling penting.

Teori kawalan mutu total

Teori ini, yang dicipta oleh Doktor Feigenbaum, cuba mewujudkan satu sistem dengan beberapa langkah yang dapat ditiru yang dapat mencapai kualiti tertinggi dalam semua jenis produk. Dengan cara ini, faktor keberuntungan dihapuskan dalam proses mencapai kepuasan pelanggan tertinggi.

Prinsip asasnya adalah berikut:

  • Hari ini, disebabkan oleh banyak produk serupa yang wujud di pasaran, pembeli lebih banyak daripada yang pernah ditetapkan dalam perbezaan di antara mereka. Oleh itu, kualiti produk adalah faktor penentu ketika membuatnya.
  • Kualiti produk adalah salah satu peramal terbaik kejayaan dan pertumbuhan sebuah syarikat.
  • Kualitinya berasal dari pengurusan syarikat; oleh itu, jika seseorang dapat mendidik para pemimpin, produk yang dihasilkan oleh syarikat akan menjadi kualiti tertinggi.

Berdasarkan idea-idea teori ini, Armand Feigenbaum mencipta perkara berikut, yang jika diterima pakai oleh pengurus atas sebuah syarikat akan membawa kepada kualiti terbaik dalam hasilnya:

  • Tentukan kriteria tertentu tentang apa yang anda ingin capai dengan produk.
  • Fokus pada kepuasan pelanggan.
  • Buat semua usaha yang diperlukan untuk mencapai kriteria yang ditetapkan.
  • Mendapatkan syarikat untuk bekerjasama dan sinergi.
  • Jelas membahagikan tanggungjawab semua kakitangan.
  • Buat pasukan yang bertanggungjawab hanya untuk kawalan kualiti.
  • Dapatkan komunikasi yang baik antara semua komponen syarikat.
  • Kepentingan kualiti untuk semua pekerja syarikat, tanpa mengira tahap di mana mereka bekerja.
  • Penggunaan tindakan pembetulan yang berkesan apabila piawaian yang ditandakan tidak dipenuhi.

Teori 13 prinsip

Teori prinsip tiga belas telah dibuat oleh Jesús Alberto Viveros Pérez. Ia berdasarkan tiga belas peraturan yang, apabila dilaksanakan, akan membolehkan untuk mencapai kualiti tertinggi dalam proses pembuatan produk atau perkhidmatan.

Peraturan tiga belas adalah berikut:

  • Mula melakukan perkara dari awal lagi.
  • Fokus pada memenuhi keperluan pelanggan.
  • Cari penyelesaian kepada masalah dan bukannya mewajarkannya.
  • Mengekalkan keyakinan.
  • Dapatkan perhubungan yang baik dengan rakan sekelas.
  • Memenuhi tugas dengan betul.
  • Menjadi tepat waktu.
  • Mengekalkan kejujuran dengan rakan sepasukan.
  • Kenali kesilapan anda sendiri dan bekerjalah untuk membetulkannya.
  • Mengekalkan kerendahan hati, sedemikian rupa sehingga dapat dipelajari dari orang lain.
  • Berhati-hati dalam susunan dan organisasi alat kerja.
  • Dapat memberikan keyakinan kepada seluruh pasukan.
  • Cari cara paling mudah untuk melakukan kerja sendiri.

Menurut pengarang teori ini, jika semua pekerja sebuah syarikat mengikuti standard tiga belas ini, syarikat akan dapat melaksanakan kerjanya dengan kecekapan dan mutu tertinggi yang mungkin..

Teori Joseph Muran

Jurutera dan jurutera Romania ini memulakan kariernya sebagai penasihat di Jepun, di mana beliau mendapat beberapa merit kerana bantuannya dalam pembangunan negara. Beliau adalah pengarang yang terkenal, setelah menerbitkan sebelas buku mengenai subjek kualiti.

Menurut beliau, untuk mencapai kualiti tertinggi dalam produk atau perkhidmatan syarikat, perlu bekerja dalam lima mata:

  • Menyedari bahaya mempunyai kualiti yang rendah.

Sekiranya anda mengenal pasti apa yang salah anda menawarkan perkhidmatan yang berkualiti rendah, lebih mudah untuk mendapatkan pekerja untuk menyedari mengapa mereka perlu berusaha. Dengan cara ini, kualiti meningkat dengan tidak banyak usaha.

  • Menyesuaikan produk kepada penggunaan yang akan diberikan

Anda mesti membuat produk yang difokuskan untuk menjadi berguna kepada pelanggan. Dengan cara ini, perbelanjaan berlebihan tidak dibuat pada ciri-ciri yang tidak begitu menarik.

  • Capai untuk menyesuaikan diri dengan piawaian kualiti yang telah ditetapkan sebelumnya

Usahawan mesti sentiasa berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk mengetahui sama ada produk yang dihasilkan adalah apa yang mereka mahu. Dengan cara ini, anda boleh mengetahui sama ada produk atau perkhidmatan telah memenuhi jangkaan pembeli.

  • Memohon peningkatan berterusan

Sekali produk atau perkhidmatan selesai, anda harus memeriksa bagaimana ia telah dilakukan. Dengan cara ini, versi produk seterusnya mungkin mengalami peningkatan, supaya kami sentiasa terus maju lebih jauh dalam kualiti jalan.

  • Pertimbangkan kualiti sebagai pelaburan

Juran percaya bahawa kualiti adalah bahagian paling penting dari semua perniagaan, kerana ia memberi banyak manfaat kepadanya. Walaupun ia mungkin sukar untuk mencapai kualiti tertinggi dalam apa yang dilakukan, dengan itu anda mendapat pelanggan setia, meningkatkan keuntungan, dan menjadi lebih berdaya saing berbanding saingan syarikat.

Trilogi Juran

Sebaliknya, Juran mewujudkan tiga langkah yang harus diikuti untuk mencapai kualiti tertinggi di semua syarikat. Tiga langkah ini dikenali sebagai "Trilogy of Juran", dan adalah berikut:

  • Rancang kualiti

Untuk mencapai hasil yang terbaik, anda harus bekerja pada perkara berikut: mengetahui siapa pelanggan dan apa yang mereka perlukan secara khusus, membangunkan produk yang memenuhi keperluan tersebut, merancang bagaimana mereka akan melaksanakan produk itu, dan menyampaikan rencana ini kepada pasukan yang bertanggungjawab untuk menghasilkannya.

  • Kawalan kualiti

Langkah kedua sebaik sahaja anda merancang keseluruhan proses membuat produk adalah memantau bahawa ia sebenarnya dilakukan dengan cara yang terbaik. Untuk melakukan ini, kita harus mengambil kira tiga perkara: menilai kelakuan produk di dunia nyata, membandingkannya dengan spesifikasi terdahulu, dan bekerja untuk menghapuskan perbezaan.

  • Peningkatan kualiti

Sekali lagi berkaitan dengan idea penambahbaikan yang berterusan, sebaik sahaja produk telah dicipta satu siri langkah mesti diambil untuk memastikan bahawa pada masa akan datang proses itu akan menjadi lebih berkesan.

Langkah-langkah ini adalah seperti berikut: mewujudkan infrastruktur yang membolehkan pembaikan, mengenal pasti titik-titik spesifik di mana terdapat peningkatan kualiti, menyerahkan satu pasukan pakar kepada tugas ini, dan menyediakan mereka dengan semua sumber dan latihan yang mereka perlukan untuk membawa kualiti produk yang dicipta ke peringkat seterusnya.

Rujukan

  1. "Teori kualiti" dalam: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Pengurusan kualiti menyeluruh" di: Wikipedia. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. "Teori kualiti" dalam: Monograf. Diperolehi: 12 Februari 2018 Monograf: monografias.com.
  4. "Kualiti, konsep dan falsafah" dalam: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definisi kualiti" dalam: Pengurusan Kualiti Keseluruhan. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 daripada Pengurusan Kualiti Keseluruhan: totalqualitymanagement.wordpress.com.