Kongsi:
Ciri-ciri, Jenis dan Contoh Segmentasi Perilaku
The segmentasi perilaku Ia adalah proses mengatur dan mengumpul pasaran berdasarkan prestasi pengguna pada masa pembelian. Ia dilakukan dengan mengambil kira keperluan dan keinginan pelanggan, bergantung pada tingkah laku yang mereka tunjukkan.
Maksud utama adalah memahami cara pembelian, penggunaan dan penggunaan yang berbeza yang dimiliki oleh pengguna, untuk digunakan oleh syarikat untuk mengekalkan jenama dan produk mereka, menggalakkan pembelian mereka dan membuat mereka bersaing dengan kepantasan di pasaran. pasaran.
Pada masa ini, pemasaran menggunakan cara yang berbeza untuk mencapai pelanggan. Dalam kempen melalui mel elektronik, semua maklumat yang dilemparkan oleh segmentasi adalah penting, kerana ia membolehkan untuk mencapai mesej pengguna yang ditangani dan berkaitan dengan tingkah laku mereka.
Kepentingan segmen tingkah laku pasaran adalah bahawa ia membenarkan syarikat menentukan produk mana yang dipasarkan dan siapa yang mengarahkannya kepada, mengingat ciri-ciri kedua-dua artikel dan sektor yang akan ditakdirkan..
Indeks
- 1 Ciri-ciri
- 1.1 Perubahan segmen
- 2 Jenis
- 2.1 Menjalankan dalam proses pembelian
- 2.2 Nilai carian
- 2.3 Penggunaan produk
- 2.4 Musim dan acara
- 2.5 Kepuasan pelanggan
- 2.6 Tahap kesetiaan
- 2.7 Kepentingan peribadi
- Tahap penglibatan 2.8
- 2.9 Kekerapan penggunaan
- 3 Contoh
- 3.1 Menjalankan dalam proses pembelian
- 3.2 Nilai carian
- 3.3 Tahap kesetiaan
- 3.4 Penggunaan produk
- 4 Rujukan
Ciri-ciri
- Ia boleh digunakan oleh mana-mana syarikat, tanpa mengira tahap di mana ia memfokuskan usaha pemasaran terhadap tingkah laku pelanggan terhadap produk yang disiasat..
- Ia dijalankan oleh organisasi yang berdasarkan terutamanya pada corak pembelian pengguna.
- Ia membolehkan untuk mengenal pasti pengguna dengan tingkah laku yang serupa, menjadikannya lebih mudah bagi syarikat untuk memberi tumpuan kepada pembangunan dan perhatian ini.
- Menggunakan corak sejarah tingkah laku pengguna untuk meramalkan dan mempengaruhi keputusan pembeli pada masa akan datang.
- Ia diperibadikan, kerana ia menetapkan peruntukan tertentu untuk setiap kumpulan pelanggan, dengan niat untuk membolehkan mereka maju dengan berkesan ke arah pencapaian objektif.
- Hubungan yang rapat boleh ditubuhkan antara prestasi setiap segmen tingkah laku dan objektif yang dicadangkan.
- Setiap segmen tingkah laku mesti boleh diukur, mudah diakses, heterogen dan di mana tindakan boleh diambil. Strategi digunakan untuk mewujudkan asas pelanggan yang setia kepada jenama.
- Ini membolehkan keutamaan membuat keputusan mengenai peruntukan masa, bajet dan sumber, cuba mencapai impak komersial yang paling besar.
Mengganti segmentasi
Segmentasi kelakuan adalah dinamik dan berubah, ia sentiasa berkembang kerana profil pelanggan berbeza-beza. Di samping itu, kumpulan-kumpulan yang dihasilkan dari proses ini mesti mempunyai pertumbuhan masa depan, agar tidak terjebak dalam masa yang singkat.
Tingkah laku setiap segmen perlu dinilai secara berkala, kerana tingkah laku klien berubah disebabkan pengaruh faktor seperti waktu, lokasi, masa ekonomi, antara lain..
Jenis
Tingkah laku dalam proses pembelian
Ia terdiri daripada mengenal pasti trend dalam tingkah laku pelanggan semasa proses yang sedia ada untuk membuat keputusan pembelian, termasuk kerumitan, halangan dan kesulitan yang sama..
Cari nilai
Apabila pelanggan menyiasat mengenai produk, ia mengenal pasti aspek-aspek seperti harga, ciri-ciri dan ketahanannya. Atribut yang menganggap keutamaan berbanding orang lain menjadi faktor motivasi yang menentukan keputusan pembelian artikel itu.
Penggunaan produk
Penggunaan produk atau perkhidmatan adalah cara lain untuk membahagikan pelanggan dengan tingkah laku mereka. Dalam kes ini, ia dilakukan mengikut kekerapan di mana pelanggan membeli atau berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan.
Musim dan acara
Merujuk kepada pembelian produk yang berkaitan dengan acara sejagat, seperti cuti, Krismas dan permulaan sekolah. Ia juga termasuk sifat peribadi, seperti perkahwinan, hari lahir, ulang tahun, dan lain-lain.
Kepuasan pelanggan
Tingkah laku pengguna boleh menjadi sumber yang tepat dan boleh dipercayai untuk mengukur kepuasan mereka, terutama dengan data yang boleh ditangkap dan dikemas kini dalam masa nyata dan pada setiap peringkat proses pembelian pelanggan.
Tahap kesetiaan
Melalui data tingkah laku, pengguna boleh dibahagikan dengan tahap kesetiaan mereka. Ini membantu syarikat mengenal pasti pelanggannya yang paling setia, memahami keperluan dan strategi pelan mereka untuk memastikan mereka disampaikan..
Kepentingan peribadi
Ini adalah instrumen untuk menyediakan pilihan individu, dengan mengambil kira kepentingan peribadi dan profesional setiap pelanggan. Dengan cara ini, mereka akan terus berminat dalam produk tersebut.
Tahap penglibatan
Jika pelanggan mempunyai pengalaman positif dengan jenama, dia akan berinteraksi dengannya lebih kerap dan menghabiskan lebih banyak masa untuk terlibat dengannya..
Kekerapan penggunaan
Mengetahui seberapa kerap pelanggan menggunakan produk atau perkhidmatan boleh membantu syarikat merancang inisiatif inovatif pemasaran, menyediakan cara ini kepada setiap individu tawaran yang menggalakkan beliau untuk membuat lebih banyak rundingan.
Contohnya
Tingkah laku dalam proses pembelian
Kad hiasan direka untuk sebarang jenis acara. Orientasi utama meterai ialah, pada bila-bila masa, klien akan mencari jenis kad yang tepat; jadi anda boleh mempunyai pilihan yang sempurna untuk menyatakan diri anda.
Cari nilai
Syarikat-syarikat Colgate dan Sensodyne mempunyai produk yang bersaing antara satu sama lain. Dengan cara ini, mereka menangkap dengan alternatif yang berbeza orang yang mempunyai sensitiviti dalam gusi.
Pelanggan mencari dalam artikel ini sifat-sifat rasa, untuk membantu mengurangkan kepekaan dan kos. Oleh itu, atribut yang merugikan orang lain akan menentukan pembelian satu atau yang lain.
Faktor ini harus dipertimbangkan oleh syarikat, jadi anda dapat meningkatkan produk anda dan mencapai kepemimpinan pasar.
Tahap kesetiaan
Contoh terbaik syarikat yang mengamalkan segmentasi ini adalah industri hotel, syarikat penerbangan, restoran, dan lain-lain.
Contohnya adalah syarikat Copa Airlines. Syarikat penerbangan ini menawarkan perkhidmatan yang sangat baik dan mempunyai program perjalanan yang memberi manfaat kepada pelanggannya yang paling setia.
Apabila sebuah syarikat berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, ia mewujudkan kesetiaan kepada jenama; oleh itu, pelanggan Copa yang setia akan terbang dengan syarikat penerbangan itu apabila mereka memerlukannya.
Penggunaan produk
Produk penjagaan kulit ditujukan kepada pengguna dengan menawarkan pakej besar untuk pengguna yang berada dalam kategori penggunaan intensif, sambil menawarkan persembahan kecil bagi mereka yang tergolong dalam kategori penggunaan yang paling kurang.
Contoh lain ialah syarikat LG Electronics. Syarikat ini menjual produknya yang menawarkan diskaun terbesar kepada pembeli terbesar. Anda boleh menawarkan diskaun 5% pada TV dan diskaun 15% untuk pembelian penghawa dingin.
Rujukan
- Fieldboom (2018). Menggunakan Segmentasi Perilaku Untuk Memahami Pelanggan Anda. Diambil dari: fieldboom.com.
- Hitesh Bhasin (2018). Segmentasi Perilaku. Pemasaran91. Diambil dari: marketing91.com.
- Victoria Dellacava (2016). Apakah Segmentasi Perilaku? The Bridge Corp Diambil daripada: thebridgecorp.com.
- Gary De Asi (2018). Kaedah Segmentasi Kelakuan Berkuasa untuk Memahami Pelanggan Anda. Pointillist. Diambil dari: pointillist.com.
- Tutor Pemasaran (2018). Definisi Segmentasi Perilaku dengan Contoh. Diambil dari: marketingtutor.net.