Wiliams Edwards Deming Biografi, Prinsip Kualiti, Sumbangan



William Edwards Deming (Oktober 1900 - Disember 1993) adalah seorang ahli statistik, jurutera, guru, perunding pengurusan dan pensyarah Amerika, dilahirkan di Sioux City, Iowa Deming belajar kejuruteraan elektrik dan kemudian mengambil jurusan fizik matematik..

Deming membantu membangunkan teknik pensampelan yang masih digunakan di Biro Banci dan di Biro Statistik Buruh AS. Sarjana ini paling terkenal dengan karyanya di Jepun dengan pemimpin perniagaan Jepun selepas Perang Dunia Kedua.

Kerja itu bermula pada tahun 1950, memberikan kuliah mengenai apa yang dia sebut pengurusan statistik kualiti produk. Ramai di Jepun menganggapnya sebagai salah satu inspirasi keajaiban ekonomi Jepun, yang berlaku dari 1950 hingga 1960.

Dalam tempoh itu, Jepun meningkat dari abu dan menjadi ekonomi kedua terbesar di dunia, berkat proses yang dipengaruhi oleh idea Deming. Ia dianggap mempunyai lebih banyak kesan kepada perniagaan Jepun daripada orang bukan orang Jepun yang lain. Ia baru mula mendapat pengiktirafan yang luas di Amerika Syarikat. UU apabila dia meninggal dunia pada tahun 1993.

Indeks

  • 1 Biografi
    • 1.1 Pengaruh Deming di Jepun
    • 1.2 Tahun lepas
  • 2 Prinsip kualiti mengikut Deming
    • 2.1 Mewujudkan kewujudan tujuan
    • 2.2 Falsafah baru
    • 2.3 Henti bergantung pada pemeriksaan
    • 2.4 Selesai dengan tawaran harga yang lebih rendah
    • 2.5 Mencari masalah terus menerus
    • 2.6 Institut latihan di tempat kerja
    • 2.7 Institut kepimpinan
    • 2.8 Menghapuskan ketakutan
    • 2.9 Memecahkan halangan
    • 2.10 Menghapuskan hujah-hujah
    • 2.11 Menghapuskan matlamat berangka sewenang-wenangnya
    • 2.12 Benarkan kebanggaan untuk apa yang dilakukan
    • 2.13 Mempromosikan pendidikan
    • 2.14 Komitmen dan tindakan pengurusan kanan
  • 3 Sumbangan
    • 3.1 visi sistematik organisasi
    • 3.2 Analisis variasi
    • 3.3 Ketujuh pengurusan maut
    • 3.4 kitaran PDCA (roda Deming)
    • 3.5 kipas berkualiti
    • 3.6 Jumlah Pengurusan Kualiti
  • 4 Rujukan

Biografi

Pada tahun 1921, beliau memperoleh ijazah dalam bidang kejuruteraan elektrik dari University of Wyoming. Pada tahun 1925, beliau memperoleh Sarjana dalam Statistik dari University of Colorado dan Ph.D dalam Fizik Matematik dari Universiti Yale pada tahun 1928.

Dia belajar dengan Walter Shewhart, dari Bell Telephone Laboratories. Teori Shewhart mengenai kaedah kawalan statistik membentuk asas kerja Deming.

Beliau bekerja sebagai ahli fizik matematik di Jabatan Pertanian Amerika Syarikat dan merupakan penasihat statistik kepada Biro Banci Amerika Syarikat.

Pada tahun 1930, Deming menjadi berminat dengan cara analisis statistik dapat mencapai kawalan kualiti yang lebih baik dalam industri.

Pada tahun 1940 Deming membangunkan beberapa teknik pensampelan. Beliau juga mengajar teknik kawalan proses statistik kepada pekerja yang terlibat dalam pengeluaran semasa Perang Dunia II.

Pengaruh Deming di Jepun

Pada tahun 1950 pemimpin perniagaan Jepun menjemputnya ke Jepun untuk mengajar eksekutif dan jurutera kaedah-kaedah baru. Mesej itu ialah: "peningkatan kualiti akan mengakibatkan pengurangan perbelanjaan dan peningkatan produktiviti dan pangsa pasar".

Syarikat Jepun dengan cepat mengamalkan kaedah mereka, yang membantu mereka menguasai pasaran di banyak bahagian dunia. Hadiah Deming, yang ditubuhkan pada tahun 1951, dianugerahkan setiap tahun untuk memimpin syarikat-syarikat Jepun dalam kawalan kualiti.

Pada tahun 1960 Deming adalah orang Amerika pertama yang dianugerahkan Perintah Kedua Keagamaan Jepun. Orang Jepun diiktiraf dengan anugerah ini sumbangan mereka kepada kelahiran semula industri mereka.

Tahun lepas

Tidak sampai tahun 1980-an idea Deming telah diterima pakai oleh syarikat Amerika, yang berusaha bersaing dengan lebih berkesan di pasaran global.

Pada tahun 1987 beliau dianugerahkan di Amerika Syarikat. Pingat Kebangsaan Teknologi. Pada tahun 1993, dia meninggal dunia, ketika berusia 93 tahun, di rumahnya di Washington.

Prinsip kualiti mengikut Deming

Deming dikenali di seluruh dunia untuk 14 prinsip kualitinya:

Buatkan kewujudan tujuan

Berusaha untuk penambahbaikan berterusan produk-produk dan perkhidmatan yang diberikan dengan memperuntukkan sumber bagi memenuhi keperluan jangka panjang dan bukan hanya menjana keuntungan jangka pendek, yang bertujuan untuk menjadi kompetitif, kekal dalam perniagaan dan menyediakan peluang pekerjaan.

Falsafah baru

Mengamalkan falsafah baru. Anda tidak boleh lagi hidup dengan tahap kelewatan, kesilapan, bahan yang cacat dan pengerjaan yang kurang baik. Ia perlu mengubah gaya pengurusan Barat untuk menghentikan kemerosotan industri.

Berhenti bergantung pada pemeriksaan

Hilangkan keperluan pemeriksaan sebagai cara untuk mencapai kualiti. Sebaliknya, anda mesti memastikan kualiti dalam produk. Bukti statistik jaminan kualiti harus dituntut di kedua-dua kawasan pengeluaran dan pembelian.

Selesai dengan tawaran harga yang lebih rendah

Memuktamadkan amalan pemberian kontrak berdasarkan semata-mata pada harga. Memerlukan penunjuk kualiti bersama harga. Kurangkan bilangan pembekal untuk item yang sama dengan menghapuskan yang tidak layak secara statistik.

Objektifnya adalah untuk meminimumkan jumlah kos, bukan hanya kos awal, meminimumkan variasi. Ini boleh dicapai dengan memiliki penyedia tunggal untuk setiap bahan, dengan hubungan perniagaan jangka panjang kepercayaan dan kesetiaan.

Mencari masalah terus menerus

Sentiasa memperbaiki proses perancangan, pengeluaran dan perkhidmatan. Perhatikan masalah secara berterusan untuk meningkatkan setiap aktiviti syarikat, meningkatkan kualiti dan produktiviti, dan dengan itu sentiasa mengurangkan kos.

Latihan on-the-job institut

Mewujudkan kaedah moden latihan di tempat kerja untuk semua, termasuk pengurusan, untuk mengoptimumkan prestasi setiap pekerja.

Kepimpinan Institut

Ini adalah untuk membantu orang melakukan pekerjaan yang lebih baik. Tanggungjawab pengurus dan penyelia harus berubah daripada mengkaji semula angka tulen kepada kualiti. Dengan meningkatkan kualiti, anda akan meningkatkan produktiviti secara automatik.

Hilangkan ketakutan

Galakkan komunikasi dwiarah yang efektif untuk mengusir ketakutan sepanjang organisasi, supaya semua orang dapat bekerja dengan berkesan dan lebih produktif.

Hancurkan halangan

Menghapuskan halangan antara arah yang berbeza. Individu dari pelbagai kawasan perlu bekerja sebagai satu pasukan untuk menyerang masalah yang mungkin timbul.

Hilangkan nasihat

Menghapuskan penggunaan slogan, poster dan nasihat kepada pekerja, menuntut kecacatan dan tahap produktiviti yang lebih tinggi tanpa menyediakan kaedah. Rayuan semacam itu hanya mewujudkan hubungan bermusuhan. Kebanyakan punca kualiti rendah dan produktiviti rendah disebabkan oleh sistem.

Hilangkan matlamat berangka sewenang-wenangnya

Hilangkan standard kerja yang memerlukan kuota untuk pekerja dan matlamat berangka untuk pengurus. Ia mesti digantikan oleh kepimpinan yang berguna yang membantu mencapai peningkatan kualiti dan produktiviti yang berterusan.

Benarkan kebanggaan untuk apa yang dilakukan

Menghapuskan halangan yang menghalang pekerja dan pengurus daripada bangga dengan apa yang mereka lakukan. Ini bermakna melarang kelayakan merit (penilaian prestasi) dan pengurusan secara objektif.

Menggalakkan pendidikan

Melaksanakan program pendidikan dan menggalakkan peningkatan peribadi untuk semua. Apa keperluan organisasi bukan hanya orang yang baik, ia memerlukan orang ramai untuk memperbaiki pendidikan. Promosi caj akan berdasarkan pengetahuan.

Komitmen dan tindakan pengurusan kanan

Jelas menentukan komitmen kekal pengurusan kanan untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti, dan kewajipannya untuk melaksanakan semua prinsip kualiti ini. Ia tidak mencukupi bagi pihak pengurusan atasan untuk komited terhadap kualiti dan produktiviti; mereka harus tahu apa yang mereka komited, apa yang patut mereka lakukan.

Sumbangan

Antara sumbangan yang paling penting dari Williams Edwards Deming termasuk analisis variasi, mata untuk pengurusan kualiti atau kitaran PDCA.

Salah satu premis Deming adalah yang berikut: "Apabila meningkatkan kualiti, syarikat-syarikat akan mengurangkan perbelanjaan, serta akan meningkatkan produktiviti dan pangsa pasar".

Selepas melaksanakan cadangan Deming, syarikat Jepun seperti Toyota, Sony dan Fuji mencapai kejayaan antarabangsa, berkat kualiti produk mereka dan daya saing harga mereka.

Sumbangan Deming terdiri daripada pelaksanaan kawalan proses statistik, untuk peningkatan reka bentuk produk dan perkhidmatan baru.

Visi sistematik organisasi

Deming mencadangkan bahawa setiap syarikat dilihat sebagai satu set hubungan dalaman dan luaran yang saling berkaitan, dan bukan sebagai sekumpulan jabatan atau proses bebas.

Apabila semua hubungan dan interaksi berfungsi dengan harmoni untuk mencapai matlamat yang sama, perniagaan dapat mencapai hasil yang sangat besar: dari meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatannya, untuk meningkatkan semangat syarikat.

Dalam bukunya "Ekonomi Baru"(1993), Dr. Deming meyakinkan bahawa tujuan organisasi perlu mewujudkan sistem yang memberikan manfaat kepada semua pihak yang berkepentingan:" Objektif yang dicadangkan di sini untuk setiap organisasi ialah setiap orang menang: pemegang saham, pekerja, pembekal, pelanggan, masyarakat, alam sekitar, jangka panjang ".

Analisis variasi

Dalam bukunya "Daripada krisis itu"(1986) menyebut perkara berikut:" Masalah utama dalam pengurusan dan kepimpinan adalah kurangnya pemahaman mengenai maklumat dalam variasi ".

Menurut Deming, adalah penting bahawa pengurus dapat membezakan antara sebab-sebab khusus (kegagalan spesifik dalam pelaksanaan proses) dan punca-punca umum variasi (kelemahan rekabentuk proses). 

Membezakan jenis variasi, serta memahami sebab-sebab dan meramalkan tingkah laku, adalah penting untuk membanteras kegagalan proses.

Ketujuh penyakit maut dalam pengurusan

Berdasarkan pengalamannya dalam pengurusan industrialis Amerika, Deming mengesan apa yang disebutnya tujuh penyakit maut syarikat, iaitu:

1.- Kekurangan bukti untuk pelaksanaan tujuan korporat.

2. Penekanan terhadap keuntungan jangka pendek dan pembentukan dividen langsung, kehilangan strategi jangka panjang.

  1. Penilaian prestasi, penarafan merit atau ulasan tahunan

4.- Mobiliti pengurusan kanan.

5.- Pengurusan melalui penggunaan eksklusif maklumat yang ada.

6.- Kos perubatan yang tinggi.

7. -Lebih liabiliti kos.

Kitaran PDCA (roda Deming)

Kitaran PDCA, untuk akronimnya dalam bahasa Inggeris: Pelan (Rancangan) - Do (Do) - Semak (Semak) - Akta (Akta), adalah strategi peningkatan berterusan kualiti, yang asalnya dicipta oleh Walter A. Shewhart di tengah 1939.

Skema PDCA meringkaskan kitaran standard yang mesti diterbitkan semula, secara individu dan di peringkat organisasi: objektif dan kaedah pelaksanaan dirancang, pelan dilaksanakan, hasil yang diperoleh dinilai dan, dalam hal bahawa matlamat tidak berjaya dicapai, langkah-langkah pembetulan diambil sebagaimana perlu.

Dr. Deming melaksanakan tugas mempromosikan pelaksanaan kitaran ini pada tahun 1950-an, yang membolehkan syarikat-syarikat model mengalami peningkatan kualiti yang berterusan dan komprehensif.

Kipas berkualiti

Dengan menganalisis arus pemikiran syarikat, Deming telah membangunkan cadangan yang optimum untuk reka bentuk produk dan / atau perkhidmatan baru, berdasarkan langkah-langkah berikut.

1.- Reka bentuk kebaikan atau perkhidmatan.

2.- Menguji produk di makmal. Ini termasuk analisis pengguna awal dan pelaksanaan ujian pengeluaran awal.

3.- Pemasaran produk akhir.

4.- Selepas analisa jualan. Adalah perlu untuk bertanya tentang persepsi pengguna akhir, dan untuk mengesan peluang produk, untuk memperluaskan spektrum pengguna di pasaran.

Kitaran ini berterusan, seperti kipas, sekali lagi, meningkatkan kualiti secara berterusan, dan untuk mengurangkan struktur kos produk pada setiap masa, untuk menjamin daya saing bekalan di rak..

Pengurusan Kualiti Keseluruhan

Salah satu sumbangan paling penting dari Deming adalah penambahbaikan konsep kualiti, melalui Kualiti Keseluruhan.

Ini ditakrifkan sebagai strategi pengurusan organisasi yang bertujuan memenuhi keperluan dan jangkaan semua pihak berkepentingan: pekerja, pemegang saham dan masyarakat secara amnya..

Teori Kualiti Keseluruhan diringkaskan dalam pelaksanaan lapan prinsip utama yang terperinci di bawah: 

  1. Orientasi terhadap keputusan.
  2. Orientasi pelanggan.
  3. Kepimpinan dan koheren dalam objektifnya.
  4. Pengurusan oleh proses dan fakta.
  5. Pembangunan dan penglibatan orang.
  6. Pembelajaran berterusan, inovasi dan penambahbaikan.
  7. Perkembangan aliansi.
  8. Tanggungjawab sosial.

Rujukan

  1. Jumlah Kualiti: definisi dan model (2015). Madrid, Sepanyol Alat-alat ISO ©. Diperolehi daripada: isotools.org.
  2. Falsafah 14-Titik Deming - Resipi untuk Kualiti Keseluruhan (2000). Massachusetts, Amerika Syarikat. Mind Tools Ltd. Diperolehi daripada: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Penghargaan untuk sistem. Idaho, Amerika Syarikat Blog Institut W. Edwards Deming. Diambil dari: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Pengetahuan tentang Variasi. Idaho, Amerika Syarikat Blog Institut W. Edwards Deming. Diambil dari: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Pemikir Pengurusan Kualiti Keseluruhan. London, UK. Portal Pengajian Pengurusan & Perniagaan. Diperolehi daripada: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Senario baru: budaya kualiti dan produktiviti dalam syarikat. Mexico City, Mexico Editorial Iteso.
  7. Wikipedia, Ensiklopedia Percuma (2017). Circle of Deming, Mexico City, Mexico. Diperolehi daripada: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedia, Ensiklopedia Percuma (2017). William Edwards Deming, Bandar Raya Mexico, Mexico. Diperolehi daripada: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedia, ensiklopedia percuma (2018). W. Edwards Deming. Diambil dari: en.wikipedia.org.
  10. The Editors of Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Statistik dan Pendidik Amerika. Diambil dari: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Diambil dari: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Deming's 14 mata untuk Pengurusan. ToolsHero. Diambil dari: toolshero.com.
  13. Daftar Kualiti (2018). 14 Prinsip Dr W. Edwards Deming - sepenuhnya. Diambil dari: qualityregister.co.uk.