Kaoru Ishikawa Biografi, Sumbangan dan Falsafah mengenai Kualiti

Kaoru Ishikawa Dia dikenali sebagai guru berkualiti di peringkat antarabangsa. Antara sumbangan utamanya adalah penciptaan model kesan, yang menumpukan pada mengenal pasti masalah yang perlu dihadapi oleh syarikat.

Ishikawa dilahirkan di Tokyo pada tahun 1915 dalam keluarga lapan anak. Bapanya adalah seorang perindustrian penting, dari mana dia mewarisi cintanya kepada organisasi.

Dari umur yang sangat muda, Ishikawa mempunyai hubungan dengan industri ini kerana kerja yang dilakukan oleh bapanya, dan menjadi ahli kimia, jurutera dan pentadbir perniagaan, mencapai PhD di kawasan terakhir ini..

Pada usia 24 tahun, beliau memperoleh ijazah kejuruteraan dari Imperial University of Tokyo, dan kemudiannya bekerja di sebuah syarikat angkatan laut dan di sebuah syarikat minyak Jepun yang besar, di mana beliau memperoleh amalan penting dalam pengetahuan hubungan buruh dan motivasi pekerja.

Beliau belajar pentadbiran perniagaan dan lapan tahun kemudian menjadi profesor penuh di universiti yang sama; dalam keinginannya untuk menyelidik kaedah statistik, beliau telah dijemput untuk mengambil bahagian dalam kumpulan kajian tentang kualiti dalam organisasi.

Jemputan ini menandakan sepanjang hayatnya, sejak dari pengalaman itu ia menjadi pakar dan menyumbang kepada kemanusiaan pengetahuan yang sangat besar tentang kejayaan syarikat.

Pada tahun 1960 beliau menjadi sebahagian daripada Organisasi Antarabangsa bagi Standardisasi (ISO), yang bertanggungjawab mengeluarkan peraturan mengenai produk dan proses dalam syarikat.

Tujuh tahun kemudian, beliau telah dilantik sebagai presiden delegasi ISO di Jepun, kedudukan di mana beliau meneruskan tugas penyelamatan dan pengukuhan syarikat-syarikat yang terjejas selepas Perang Dunia Kedua.

Di dalam bidang organisasi, Ishikawa diakui terutamanya oleh ciptaan model sebab-akibat atau tulang ikan, yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang dikesan.

Ishikawa meninggal pada tahun 1989. Dalam kehidupannya, beliau mendapat banyak anugerah atas sumbangannya kepada pentadbiran perniagaan, dan juga untuk pengajaran dan penyelidikannya.

Sumbangan utama

Di dalam syarikat penyelidik penting seperti William Edwards Deming dan Joseph M. Juran, Ishikawa mengembangkan konsep penting yang berlaku untuk kajian organisasi dan hubungan mereka dengan pasaran Jepun sejak tahun 80-an.

Model kesan-sebab

Dia adalah pencipta model sebab-sebab, yang bermula dari mengenal pasti masalah yang dihadapi oleh sesetengah syarikat.

Sebaik sahaja dikenalpasti dan dengan bantuan sekumpulan ahli organisasi, punca-punca dan kesan-kesan mungkin dikenal pasti, berdasarkan skim yang dikenali sebagai tulang ikan, dengan bentuk graf yang dicadangkan.

Untuk mengikuti model sebab-sebab, penting untuk membangunkan satu jenis bengkel dengan ahli-ahli seluruh organisasi.

Sesetengah kategori bertekad untuk menjalankan kajian ini dan melalui sarana brainstorming, mereka menulis tentang skema dalam bentuk tulang ikan..

Ahli-ahli organisasi mengenal pasti sebab-sebab sehingga mereka dapat mencari sumber masalah dalam setiap kes. Oleh sebab itu dinyatakan bahawa ia adalah model mengapa. Pemimpin mesti sentiasa bertanya kepada para hadirin mengapa sebabnya.

Bulatan kualiti

Satu lagi sumbangan penting ialah kalangan kualiti, yang digunakan dalam pengurusan organisasi. Mereka terdiri daripada kumpulan kerja yang terdiri daripada orang-orang yang melakukan aktiviti serupa di kawasan yang sama di dalam syarikat.

Bersama pemimpin atau penyelia, mereka menganalisis masalah yang ada di dalam kumpulan mereka dan menghuraikan penyelesaian yang mungkin. Dengan cara ini adalah mungkin untuk mengenal pasti secara mendalam asal masalah organisasi.

Falsafah Ishikawa tentang kualiti

Ishikawa adalah seorang pengkritik model Barat: dia menganggap bahawa dalam hal ini pekerja diperlakukan tanpa martabat manusia.

Sebaliknya, beliau berpihak untuk mencapai komitmen pekerja dengan merawat mereka sebagai orang; Menurut beliau, seorang pekerja yang diakui haknya dan keupayaannya lebih berminat untuk meningkatkan kualiti dan pengeluaran.

Beliau menegaskan kepada keperluan untuk memahami kualiti dalam organisasi sebagai komitmen yang berterusan untuk pendidikan. Untuk kualiti Ishikawa bermula dan berakhir dengan pendidikan.

Begitu juga, dia menarik perhatian kepada pengiktirafan orang yang berminat dalam produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh organisasi; Beliau menekankan pentingnya mengenal pasti mereka sebagai subjek dengan keperluan.

Untuk Ishikawa, jelaslah pentingnya penyertaan semua ahli organisasi dalam pembangunannya. Beliau memberi jaminan bahawa kualiti adalah perniagaan setiap orang dan ia harus dimotivasi dan dihadiri oleh pengurus.

Prinsip utama kualiti

Sepanjang hidupnya Ishikawa mempunyai obsesi untuk mencapai kualiti dalam organisasi. Oleh itu, dalam pengajiannya dia mengembangkan beberapa prinsip asas.

Dia menegaskan bahawa manusia harus sentiasa dianggap sebagai makhluk yang baik, dan atas alasan ini dia harus mempercayai pekerjaannya.

Bagi Ishikawa seorang pekerja mengompromikan kesejahteraannya, yang menunjukkan bahawa dia berminat untuk melaksanakan fungsinya dengan cara yang terbaik.

Dari pendekatan kualiti, pengurus syarikat mesti dapat mengenali kepentingan pekerja ini.

Ishikawa berfikir bahawa semua aktiviti perniagaan harus ditujukan kepada subjek yang memerlukan produk atau perkhidmatan tertentu, itulah sebabnya penting untuk mengenali mereka.

Beliau percaya bahawa penyertaan dan kerja berpasukan, melalui kalangan yang berkualiti, harus hadir di semua peringkat organisasi.

Pemasaran yang dikenal pasti sebagai pusat organisasi, difahami sebagai penyediaan produk dan perkhidmatan yang berjaya bagi pihak yang berminat.

Beliau yakin bahawa bekerja untuk peningkatan yang disukai secara berterusan berkualiti. Untuk mencapai matlamat ini, adalah perlu untuk menindaklanjuti setiap proses yang dijalankan dalam organisasi.

Rujukan

1. Ishikawa, K. (1985). Apakah kawalan mutu total? Cara Jepun. Dewan Prentice.
2. Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Pengenalan kepada kawalan kualiti. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Rajah rajah sebab dan kesan. In Prosiding Persidangan Antarabangsa mengenai Kualiti. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968). Aktiviti bulatan QC (No. 1) Kesatuan Saintis & Jurutera Jepun.
5. Watson, G. (2004). Warisan Ishikawa. Kemajuan kualiti, 37(4), ms 32-52.