Biografi Philip Crosby dan Sumbangan Utama

Philip Crosby adalah seorang ahli perniagaan Amerika, perintis dalam sumbangannya mengenai teori dan amalan pengurusan dan pentadbiran yang berkualiti. Beliau adalah pengarang karya yang berkaitan dengan kawasan komersial dan perindustrian.

Dalam projek-projek dan syarikat-syarikat di mana ia terlibat, ia dianggap sekeping asas untuk memperbaiki keadaan kualiti.

Orang Amerika ini dikreditkan dengan konsep dan pelaksanaan falsafah kecacatan sifar, dianggap salah satu sumbangan utamanya kepada dunia perniagaan dan pentadbiran.

Dengan cara yang sama, mengembangkan satu lagi siri garis panduan dan ajaran yang diterapkan kepada organisasi yang produktif, dibenarkan untuk mendapatkan tahap kualiti yang lebih tinggi pada kos yang lebih rendah.

Tahap pengetahuan teoretikal dan praktikalnya yang tinggi tentang pengurusan dan kawalan mutu telah menjadikannya tempat di antara nama-nama besar yang telah membahas bidang ini dan meninggalkan warisan kepentingan.

Hari ini, karyanya diteruskan melalui syarikat yang ditubuhkannya dalam kehidupan, Philip Crosby Associates, sebuah syarikat Kumpulan Keupayaan..

Biografi

Philip Bayard Crosby dilahirkan pada tahun 1926, di Virginia, dan meninggal dunia di North Carolina pada tahun 2011, pada usia 75 tahun.

Ia berada di Amerika Syarikat di mana dia menghabiskan hidupnya dan menghabiskan sebahagian besar kerjayanya untuk syarikat-syarikat besar Amerika.

Semasa belia beliau berkhidmat di Angkatan Laut Amerika Syarikat, menyertai Perang Dunia II dan Perang Korea. Selama bertahun-tahun antara kedua-dua konflik itu, beliau memperoleh ijazah perubatan dari universiti Ohio.

Beliau mula bekerja di bidang pengurusan kualiti sejak tahun 50-an. Pertama, beliau bekerja di institusi dan organisasi perubatan, di mana beliau mendedikasikan dirinya untuk memperbaharui dan mengubahsuai parameter pentadbiran yang ada dalam organisasi tersebut.

Berhampiran tahun 60-an, Philip Crosby tiba di syarikat Martin-Marietta, di mana beliau bekerja sebagai jurutera berkualiti.

Di dalam organisasi ini Crosby mengembangkan falsafah kecacatan sifarnya. Peringkat terakhir kerjayanya sebagai seorang pekerja dijalankan di kalangan syarikat ITT, di mana ia bekerja sebagai wakil presiden korporat selama hampir 15 tahun, hingga akhir tahun 70-an.

Selepas peringkat ini, Crosby sudah terkenal di dalam negaranya dan di peringkat antarabangsa, terima kasih kepada hasil yang berkesan yang melemparkan tekniknya pada pengurusan kualiti.

Pada 1980-an, beliau memutuskan untuk menemui syarikatnya sendiri, Philip Crosby Associates, di mana beliau akan menghabiskan seluruh kerjayanya sebagai perunding swasta.

Sumbangan utama

1- Prinsip asas tentang kualiti

Seperti pengarang dan usahawan lain di kawasan itu, Crosby bercakap dan menjana prinsipnya sendiri mengenai apa yang berkualiti dan bagaimana mencapai tahap kualiti produk di kawasan perniagaan dan perindustrian.

Bagi Crosby, kualiti produk ditakrifkan mengikut keupayaannya untuk memenuhi keperluan sebenar pengguna, dengan mengambil kira nilai yang terakhir sebagai alat akhir dalam proses pengeluaran dan pemasaran.

Pengurusan dan pentadbiran yang betul peringkat organisasi dan pengeluaran dapat meminimumkan, atau menghapuskan, jumlah kesalahan yang dapat dilakukan..

Akhirnya, Crosby menekankan bahawa tahap kualiti diukur mengikut tahap ketidakpuasan yang dapat menjana pengguna.

2- Falsafah kecacatan sifar

Cadangan kecacatan sifar yang dibangunkan oleh Crosby boleh disintesis oleh maksim yang bermula dari kata-katanya sendiri.

Bagi Crosby, kejayaan dan penyelenggaraan tahap kualiti yang baik terletak pada melakukan perkara-perkara dari awal, bahkan menggunakan kepuasan pengguna sebagai langkah untuk memastikan keberkesanan.

Crosby menunjukkan bahawa "kualiti tidak kos. Ia bukan hadiah, tetapi ia adalah percuma. Apa yang harganya wang adalah perkara yang tidak mempunyai kualiti: semua tindakan yang berlaku akibat tidak melakukan perkara yang betul pada kali pertama ".

Crosby mensintesis falsafahnya sebagai cacat sifar sebagai langkah pencegahan, yang jalan utamanya adalah "melakukannya dengan betul pada kali pertama", yang akan menjadi penyelesaian kepada sebarang kemungkinan atau kegagalan yang mungkin timbul.

Falsafah Crosby tidak difokuskan pada proses teknikal yang berlaku di jabatan-jabatan yang berlainan di dalam syarikat, tetapi pada sistematisasi organisasi semua peringkat untuk memastikan keberkesanan dan kualiti.

- Mutlak kualiti

Dalam pengurusan kualiti, Crosby mengendalikan empat maksim utama yang dia panggil mutlak, hadir dalam semua proses yang produktif yang ingin dipertimbangkan berkesan.

Yang pertama timbul dari prinsip cacat sifar: melakukannya dengan betul pada kali pertama. Ini bermaksud, membekalkan semua keperluan dan sumber yang diperlukan untuk mencapai peningkatan kualiti.

Yang kedua menentukan bahawa pencegahan adalah penjamin kualiti. Proses yang produktif tidak boleh digunakan untuk menyelesaikan kesilapan yang timbul, tetapi untuk memastikan bahawa mereka tidak perlu menyatakan diri mereka sendiri.

Pengesanan dan penyelesaian kesilapan hanya menghasilkan lebih banyak perbelanjaan untuk syarikat, menyebarkan perhatian pada peringkat organisasi dan melanggar kualiti.

Tempat absolut ketiga Crosby sebagai satu-satunya standard sah untuk mengukur dan menjamin keberkesanan organisasi dan tahap kualiti akhir.

Crosby menegaskan bahawa sistem yang berdasarkan falsafah kecacatan sifar memenuhi keperluan yang perlu untuk mengukur secara individu prestasi pelbagai peringkat dalamannya.

Kualiti diukur dengan kos melakukan sesuatu yang salah. Ini memberikan jalan kepada kosmilik Crosby yang keempat, yang mengambil kos berkualiti sebagai satu-satunya langkah yang sah bahawa sesebuah organisasi harus mempertimbangkan untuk mencari penambahbaikan yang berterusan.

Rujukan

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kualiti tanpa air mata.
3. Philip Crosby Associates. (s.f.). Biografi. Diperolehi daripada Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 Ogos 2001). Philip Crosby, 75, Pemaju Konsep Kecacatan Zero. The New York Times.