10 Teknik Penyelesaian Konflik

The Teknik penyelesaian resolusi konflik mereka adalah sesuai untuk menyelesaikan masalah yang, secara peribadi dan profesional, boleh berlaku pada masa-masa tertentu dan harus diselesaikan secepat mungkin.

Resolusi konflik bertujuan untuk menyelesaikan masalah ini, tidak termasuk metode kekerasan yang kadang-kadang digunakan dengan mudah. Oleh itu, ia bertujuan untuk menyelesaikan konflik untuk mendapatkan hasil yang layak, secara aman melalui rundingan, yang tahan lama dari masa ke masa.

Adalah penting untuk menunjukkan bahawa untuk konflik dapat diselesaikan, melalui teknik penyelesaian konflik, kedua-dua pihak mesti menerima perubahan sikap. Oleh itu, anggap teknik penyelesaian konflik melibatkan perubahan dalam tingkah laku orang tersebut.

Artikel ini akan membincangkan pelbagai teknik yang memungkinkan untuk merawat konflik tersebut. Mereka adalah alat yang berguna untuk menghadapi situasi yang rumit, di mana mereka mesti menghadapi dan bertindak, bukan sahaja untuk keluar dari keadaan seketika, tetapi juga untuk mengekalkan iklim kerja yang sesuai dan hubungan dengan orang lain..

Teknik apa yang berkesan dalam menyelesaikan konflik?

Mengikut beberapa kajian, konflik diperoleh daripada daya saing, sikap tidak bertoleransi, komunikasi yang buruk, ekspresi perasaan yang kurang baik dan autoritarianisme.

Atas sebab ini, penulis seperti Gutiérrez dan Restrepo (2016) memilih resolusi konflik di mana kualiti berikut mesti ada: kerjasama, komunikasi, toleransi dan ekspresi emosi.

Mengetahui teknik penyelesaian konflik yang digunakan adalah tertakluk kepada empat soalan yang perlu dijawab sebelum memilihnya: siapa yang menjadi sebahagian daripada masalah ini? Adakah masa yang tepat untuk menyelesaikannya? Apakah teknik penyelesaian konflik yang akan kita gunakan? dan adakah resolusi itu akan dilakukan secara awam atau swasta?

Sekiranya sesuatu boleh mencirikan teknik ini adalah objektivitas yang diperolehi dengan menggunakannya. Terima kasih kepada mereka, anda boleh meletakkan orang yang terlibat dalam konflik dalam peranan lain, dengan itu mendapatkan kemungkinan untuk mencerminkan dan memberikan lengan anda untuk memutar dengan pantas dan lebih mudah.

Sebelum mula menentukan teknik, kita mesti menunjukkan bahawa alat yang telah digunakan selama beberapa dekad sebagai unik dan layak. Resolusi konflik yang sepatutnya, bersama dengan tokoh mediator, merupakan salah satu asas kajian hubungan interpersonal.

Pengantaraan: metodologi yang berkesan

Teknik resolusi konflik ini melibatkan satu metodologi di mana kedua-dua pihak boleh menguruskan masalah mereka, yang tidak dicirikan sebagai positif atau negatif, tetapi netral, dengan mengingati mencari penyelesaian yang berkesan dan tepat pada masanya.

Setiap proses pengantaraan merupakan satu siri prinsip asas:

1. Kedua-dua pihak mesti mengakui, apabila perlu, keperluan bantuan luaran untuk masalah tersebut.
2. Ambil tanggungjawab atas masalah yang disebabkan.
3. Hormat diri dan menghormati orang lain harus mengatasi semua konflik.
4. Kreativiti boleh menjadi paksi asas untuk menyelesaikan konflik.
5. Kemungkinan pembelajaran semasa konflik.

Berikutan langkah ini, pengantaraan memberikan kemungkinan untuk menyelesaikan sebarang konflik yang, dari mana-mana kawasan, pada satu ketika tertentu.

Oleh itu, teknik-teknik yang kami sampaikan di bawah ini menggunakan ubat-ubatan selain mempunyai tokoh pengantara sebagai watak utama. Khususnya, ia digunakan di pusat-pusat pendidikan sebagai teknik untuk menyelesaikan konflik antara sama, kerana terdapat tokoh pengantara sebagai wakil dari kelompok / kelas, yang sebelumnya telah dipilih oleh rekan-rekan mereka sendiri.

Tradisi: penyelesaian konflik yang betul

Menurut Sáenz-López, P. (2014), teknik penyelesaian konflik bermula dengan pantulan konflik.

Oleh itu, di tempat pertama, orang mediasi perlu membuat kedua-dua pihak bertindak balas terhadap soalan-soalan berikut: Mengapa kita marah? Apakah kegusaran saya? Bagaimana kita bertindak balas terhadap situasi ini??

Kedua, idea bahawa manusia, melalui survival cenderung untuk, pada mulanya, melakukan tingkah laku "reptilia", atau apa yang sama, serangan atau lari, bergantung pada masa ini, tidak dapat disedari..

Untuk mengelakkan diri dari keadaan ini, pendidikan memainkan peranan utama. Ini kerana ia digunakan sebagai alat kawalan atau kendiri, bergantung kepada cara anda melihatnya.

Dari sini, kami akan membangunkan enam langkah yang membentuk penyelesaian konflik:

1. Ketenangan: Ia digunakan untuk menenangkan kedua-dua pihak, menghasilkan saluran komunikasi yang membolehkan untuk mendapatkan keyakinan dan dapat menganalisis laluan yang berbeda untuk melakukan perjalanan untuk mencari penyelesaian kepada masalah tersebut. Dengan cara ini, ketegangan dikurangkan dan tenang ditekankan dalam konteks.

Adalah penting untuk diperhatikan bahawa jika kedua-dua pihak tidak tenang dan bersedia untuk menyelesaikan konflik, adalah tidak sesuai untuk meneruskan proses tersebut.

2. Empati: Pengantara menanyakan kepada mereka yang terlibat oleh emosi yang timbul dalam konflik dan oleh perasaan yang telah membawa mereka ke konfrontasi. Ia perlu mereka menyatakan apa yang mereka rasa dan bagaimana mereka hidup saat ini.
3. Penyelesaian kolaboratif: Pengantara harus menganalisis titik permulaan dan pusat konflik itu, menjadikannya lebih dekat dengan pemikiran umum bahawa kedua belah pihak mempunyai. Dengan cara ini ia bertujuan agar kedua-dua pihak melihat apa yang mereka ada bersama dan memudahkan cara kedua-duanya untuk mencari penyelesaian.
4. Empati: Kedua-dua pihak mesti memperoleh empati dan menerima perjanjian yang ditetapkan, dengan mengambil kesilapan mereka.
5. Pampasan: Apabila pihak-pihak yang menganggap kesalahan mereka, adalah mustahil untuk mengimbangi ganti rugi yang disebabkan oleh orang lain sementara konflik telah berkembang. Apabila salah satu daripada dua pihak menentang langkah ini, diperhatikan bahawa yang sebelumnya telah menunjukkan kesilapan. Dalam kes ini, pengantara mesti memberikan penyelesaian.

10 teknik penyelesaian konflik

Di bawah, disenaraikan, kami membentangkan sepuluh teknik yang, dari pengantaraan dan mengambil langkah-langkah untuk mengikuti resolusi konflik, bercakap dengan betul, adalah berkesan untuk digunakan dalam sebarang konteks.

1- Tenang

Ini adalah teknik yang sesuai untuk digunakan semasa keganasan yang berlebihan, terutama di pusat pendidikan.

Ia menghantar kedua-dua pihak ke sudut tempat untuk bertenang. Ia bukan hukuman, tetapi dengan cara ini masa diperoleh ketika pihak-pihak cuba menenangkan untuk mengambil langkah-langkah yang sesuai.

Sekali tenang, anda perlu mengamalkan pernafasan yang mendalam dengan mengira kepada sepuluh, supaya bahagian-bahagiannya tenang dan anda boleh duduk diam-diam mendengar yang lain dan mediator.

Walaupun benar bahawa teknik ini tidak mengharapkan untuk mendapatkan penyelesaian cepat, ia bertanggungjawab untuk menangguhkan. Walau bagaimanapun, seringkali kes apabila pihaknya tenang, mereka cenderung untuk merenung kemungkinan mengelakkan konflik..

Memandangkan kes ini, pengantara perlu menyemak bahawa tidak ada kemarahan di kedua-dua pihak dan kemudian meninggalkan tempat itu.

2- Timbangtara

Dalam kes ini, kedua-dua pihak diberi peluang untuk memberitahu sudut pandangan mereka tentang keadaan yang dijana. Setiap orang harus mengatakan, pertama sekali, masalah apa yang sedang berlaku, sebagai tajuk, dan terangkan apa yang telah berlaku. Seterusnya, moderator harus membantu mencari penyelesaian.   

Melalui teknik ini orang itu diberi peluang untuk mendengar daripada yang lain yang dia katakan sendiri. Dengan cara ini, orang yang terjejas dapat menguatkan dan mengubah suai mesejnya, kerana dia memberikan contoh nyata tentang apa yang telah dia cuba untuk menghantar.

Ini adalah teknik yang efektif, jika ia tidak membenarkan menyelesaikan konflik, memberi jalan untuk menjelaskan keadaan.

Untuk ini, perlu bermula dengan frasa seperti "apa yang anda ingin katakan adalah ...". Anda perlu cuba untuk menunjukkan kandungan emosi keadaan itu, sebagai contoh, "ia memberikan perasaan yang anda rasa ...". Untuk ini, kita perlu secara semula jadi memahami apa yang kita cuba katakan.

4- Beritahu cerita

Dalam kes ini, keadaan akan dinormalisasi melalui kisah ini. Mulailah cerita dengan, contohnya, "Sekali seketika ..." memperkenalkan nama peserta konflik dalam cerita itu, dan melakukannya dengan orang ketiga (dengan cara ini mereka yang terlibat boleh menganalisis keadaan dari luar).

Setelah cerita mencapai konflik, para peserta dan beberapa orang yang hampir dengan konflik tersebut, mencadangkan cara menyelesaikannya. Dengan cara ini kisah itu dimuktamadkan untuk mencapai kesimpulan, dan watak-watak yang telah mengambil bahagian diminta jika mereka percaya bahawa mereka boleh melakukan sebahagian mereka untuk menyelesaikan masalah. 

- Perbincangan objektif

Pengantara harus melaporkan keadaan dengan tenang dan tenang. Adalah penting bahawa anda merujuk, hanya dan semata-mata, kepada masalah tanpa menyebut situasi sebelumnya atau seterusnya.

Pada masa ini, pengantara harus mengatakan bagaimana perasaannya. Bercakap mengenai keadaan itu sentiasa memberi tumpuan kepada ketidakselesaan mereka tanpa mengatakan apa-apa yang mengganggu peserta dalam konflik itu.

Dari sini, orang-orang yang terlibat akan ditanya bagaimana penyelesaiannya, kerana dengan cara ini mereka akan memerhatikan konflik secara objektif.

6- Percubaan

Mengambil kira bahawa keadaan boleh berlaku di dalam kelas atau dalam kumpulan kerja, semua ahli akan diberitahu masalah yang dijana dan orang yang terlibat harus berdiam diri.

Apabila pengantara telah melaporkan masalah itu, mereka akan diminta kepada ahli yang mencadangkan penyelesaian, dengan cara ini mereka akan memerhatikan apa yang mereka fikir rakan-rakan mereka dan akan memperoleh pandangan lain yang berbeza dari mereka sendiri..

- Perubahan peranan

Satu simulasi dijalankan, di mana ahli-ahli konflik mengambil bahagian apabila mereka telah menenangkan diri. Keadaan dijana dan, apabila tiba masanya, kertas itu ditukar.

Setelah keadaan dibalikkan, sudut pandang pihak lain dianalisis dari objektivitas. Juga, mereka diminta untuk mendapatkan penyelesaian yang mungkin selepas melihat pandangan orang lain.

- Boneka bermasalah

Puppet digunakan yang akan dibentangkan sebagai pembawa penyelesaian kepada masalah. Anak patung mesti diperibadikan oleh semua anak, kerana mereka mestilah biasa.

Anak patung ini akan digunakan untuk meramal masalah yang timbul. Boneka ini akan mula digunakan ketika situasi sedang diciptakan, berhenti ketika membicarakan konflik.

Apabila masa konflik tiba, ahli-ahli kumpulan akan diminta pendapat mereka tentang bagaimana konflik diselesaikan. Sekali keadaan dipilih, komponen konflik perlu ditanya sama ada mereka melihatnya sebagai berdaya maju. Jika ya, anak patung akan diselamatkan.

9 - positif dan negatif

Setelah konflik berasal setiap anggota harus mengatakan apa yang dia tidak suka orang lain menunjuk apa, pada pandangan beliau, telah menyebabkan konflik.

Menegaskan mengapa konflik itu, setiap pihak, selepas berkata dia tidak suka apa yang orang lain perlu meneruskan untuk memberikan satu cara penyelesaian untuk ini. Dari sini, selepas membuat cadangan, kedua-dua pihak perlu membuat keputusan yang paling sesuai.

Akhir sekali, pilih jalan yang akan digunakan untuk mengubah keadaan, setiap pihak mesti menyerlahkan apa yang anda suka tentang orang lain dan secara positif menonjol dalam resolusi konflik ini.

10 - Kerusi pemikiran

Teknik ini secara tradisinya digunakan di sekolah, kerana kerusi pemikiran mempunyai kemungkinan untuk anak-anak merenungkan anak-anak muda.

Untuk melakukan ini, kerusi mesti diletakkan dari konteks di mana konflik itu berasal. Dan apabila ini telah muncul, pengantara mesti mengeluarkan anak-anak, menghantar setiap orang ke kerusi yang berbeza.

Akhir sekali, apabila beberapa minit kemudian keduanya memanggil mereka untuk memberitahu apa yang telah berlaku kepada mereka, memberi hak untuk bercakap dengan setiap pihak dan mencapai persetujuan untuk menetapkan.

Rujukan

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. AND RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Bahan sokongan untuk program ini: "Strategi untuk pencegahan awal keganasan pada kanak-kanak". 
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Pengantaraan sebagai Kaedah untuk Penyelesaian Konflik: Konsep, peraturan, jenis, profil Pengantara dan inisiatif di Murcia. Jurnal Kerja Sosial Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Resolusi Konflik. Emosi Jurnal Pendidikan, Motricity dan Penyelidikan, 1 (4) (79 - 91).