Ciri Jaminan Kualiti, Kepentingan dan Contohnya

The jaminan kualiti Ia adalah proses yang sistematik untuk menentukan sama ada produk atau perkhidmatan memenuhi keperluan yang ditetapkan. Fungsinya adalah untuk melaksanakan dan mengekalkan keperluan yang ditetapkan untuk membangunkan atau menghasilkan produk yang boleh dipercayai.

Ia bertujuan untuk meningkatkan keyakinan klien dan kredibiliti sebuah syarikat, sambil meningkatkan proses dan kecekapan kerja, membolehkan syarikat bersaing dengan orang lain. Ini adalah cara untuk mengelakkan kesilapan dan kecacatan dalam produk yang dihasilkan dan untuk mengelakkan masalah apabila perkhidmatan dihantar kepada pelanggan.

Jaminan kualiti adalah pengukuran yang sistematik, perbandingan dengan standard, pengawasan proses dan gelung maklum balas yang berkaitan yang membawa kepada pencegahan kesilapan.

Ia termasuk aktiviti pentadbiran dan prosedur yang dilaksanakan dalam sistem kualiti, supaya keperluan dan matlamat produk, perkhidmatan atau aktiviti dipenuhi.

Indeks

• 1 Ciri-ciri
• 2 Kepentingan
  • 2.1 Pengurangan sisa
  • 2.2 Kecekapan masa
  • 2.3 Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
  • 2.4 Meningkatkan motivasi pekerja
• 3 Contoh
  • 3.1 Kesalahan manusia
  • 3.2 Sistem
  • 3.3 Pembuatan
  • 3.4 Proses
  • 3.5 Reka bentuk
• 4 Rujukan

Ciri-ciri

Sistem jaminan kualiti memberi tumpuan kepada produk-produk dalam keseluruhan rantaian pengeluaran, dari proses reka bentuk hingga apabila ia dihantar kepada pelanggan..

Memusatkan segala usaha dalam menentukan aktiviti dan proses yang membolehkan mendapatkan produk yang mematuhi spesifikasi tertentu.

Ia dicari supaya semua kumpulan berfungsi menyumbang untuk mengelakkan kesilapan kualiti yang dikesan. Untuk tujuan ini, objektif yang mesti dipenuhi adalah:

- Produk atau perkhidmatan yang rosak tidak dapat mencapai pelanggan.

- Elakkan kesilapan berulang.

Semua masalah yang ada mesti diselesaikan. Untuk berbuat demikian, kita mesti menghadapinya secara proaktif untuk menyelesaikannya di akar, bukan hanya bertindak balas terhadap kegagalan.

Profesional jaminan kualiti mesti sentiasa mengambil ukuran, merancang kualiti dan program kualiti reka bentuk. Tanggungjawab kualiti mempunyai semua jabatan yang terlibat; Kualiti mesti dibina, bukan hanya dikawal.

Kepentingan

Pengurangan sampah

Sistem jaminan kualiti mengenal pasti kawasan yang menjana sisa, atau produk yang tidak memenuhi spesifikasi syarikat. Apabila syarikat mengurangkan bilangan produk yang cacat, ia mengalami pengurangan sisa.

Pengurangan sampah menjana simpanan. Dengan mengenal pasti kecacatan pada permulaan proses pengeluaran, kos kepada syarikat dikurangkan, kerana bahan dan jam tangan yang lebih sedikit digunakan..

Kecekapan masa

Pasukan jaminan kualiti dapat mengurangkan bilangan pemeriksaan yang diperlukan dalam organisasi pembuatan.

Pasukan jaminan kualiti terpisah dari kumpulan pengeluaran dan, oleh itu, boleh menjadi objektif dalam mengenal pasti kawasan di mana masa hilang semasa pengeluaran.

Mereka juga memastikan bahawa pekerja pengeluaran tidak menggunakan masa pengeluaran yang berharga untuk memeriksa atau menilai sistem pengeluaran.

Peningkatan kepuasan pelanggan

Sistem jaminan kualiti meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan, yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini membawa kepada perniagaan yang berulang, untuk memberikan rujukan pengguna yang baik, dan untuk meningkatkan jualan dan keuntungan.

Sistem jaminan kualiti menghapuskan produk yang rosak. Ia juga sentiasa menilai proses untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan. Jaminan kualiti boleh menghasilkan produk atau perkhidmatan yang boleh dipercayai secara konsisten.

Keandalan yang lebih besar dalam produk akhir menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan jenama. Syarikat dengan kualiti yang boleh dipercayai mendapat reputasi yang baik dalam industri.

Memperbaiki motivasi pekerja

Motivasi pekerja adalah lebih tinggi dalam sebuah syarikat yang menggunakan sistem jaminan kualiti. Organisasi ini lebih cenderung untuk bekerja dengan baik, secara aktif mencari kaedah untuk memperbaiki.

Sebagai contoh, sistem jaminan kualiti seperti Pengurusan Kualiti Keseluruhan melibatkan pekerja dalam proses peningkatan kualiti.

Pekerja menjadi pemegang kepentingan dalam kejayaan organisasi. Motivasi pekerja yang lebih baik mengurangkan ketidakhadiran dan perolehan di kalangan pekerja.

Contoh

Kesalahan manusia

Suatu kesalahan tersembunyi dalam sistem komersial membolehkan pengendali melakukan kesalahan manusia bertukar kuantiti dengan harga. Ini telah mengakibatkan beberapa insiden, yang mana beberapa pesanan dengan harga yang tidak betul telah dihantar kepada pelanggan..

Kawasan jaminan kualiti memberitahu insiden kepada pasukan eksekutif dan menggalakkan permintaan pesat untuk perubahan, untuk menambah pengesahan dalam antara muka pengguna yang menghalang masalah daripada berulang.

Sistem

Laman web perbankan internet mempunyai ketersediaan perkhidmatan sebanyak 97.7%, tetapi beberapa halaman mempunyai ketersediaan serendah 93.4%. Matlamat dan piawaian industri adalah untuk memiliki ketersediaan 99.99%.

Pasukan pemasaran mengadu bahawa pelanggan sedang hilang. Pasukan jaminan kualiti menyiasat masalah ini dan mengenal pasti beberapa kegagalan dalam proses dan sistem pengurusan perkhidmatan. Mereka mempromosikan program untuk menangani masalah ini.

Pembuatan

Sampel kawalan kualiti dari pembuat alat dengar menunjukkan penurunan dalam kualiti bunyi batch yang dihasilkan dalam 3 minggu terakhir.

Jabatan yang bertanggungjawab untuk jaminan kualiti menyiasat dan mendapati bahawa pembekal telah menukar bahan-bahan di sebahagian daripada fon kepala. Mereka menekan pembekal dengan teliti untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Proses

Sebuah agensi kerajaan menghantar notis kepada bank mengenai pelbagai kesilapan dalam akaun pelanggan. Kawasan jaminan kualiti menyiasat dan mendapati bahawa pekerja salah mengemukakan proses pembubaran yang dilaksanakan dua kali 12 213 transaksi.

Pasukan jaminan kualiti berfungsi dengan segera untuk menghubungi pelanggan yang terjejas, menyelesaikan akaun mereka, membayar pampasan kepada klien dan memaklumkan kepada agensi kerajaan.

Jaminan kualiti menghantar permintaan perubahan supaya kawalan komputer baru menghalang masalah daripada berulang. Mereka juga menyiasat mengapa proses rekonsiliasi akaun tidak menimbulkan masalah.

Reka bentuk

Jabatan yang bertanggungjawab untuk jaminan kualiti menganalisis laporan pelanggan yang menunjukkan bahawa produk navigasi kereta begitu sukar untuk digunakan yang menyebabkan kemalangan kecil.

Mereka mendapati bahawa kawasan sentuhan terlalu kecil, masalah yang menyebabkan gangguan besar semasa memandu. Pasukan dari perisian mereka membuat versi baru yang membetulkan masalah itu.

Pasukan jaminan kualiti mengeluarkan notis produk yang meminta pelanggan mengemaskini mereka perisian dengan kit percuma.

Rujukan

1. Margaret Rouse (2018). Jaminan kualiti (QA). Cari Kualiti Perisian. Diambil dari: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kepentingan Jaminan Kualiti. Bizfluent bizfluent.com.
3. Wikipedia, ensiklopedia percuma (2018). Jaminan kualiti. Diambil dari: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Contoh Jaminan Kualiti. Mudah difahami Diambil dari: simplicable.com.
5. Pakar GestioPolis.com. (2001). Apakah kualiti, jaminan kualiti dan kawalan mutu? Diambil dari: gestiopolis.com.