Claus Möller Biografi dan Sumbangan

Claus Möller adalah ahli psikologi dan ahli ekonomi dari Denmark. Beliau bekerja sebagai perunding pengurusan dan disambut kerana sumbangannya kepada proses kualiti perindustrian. Beliau dinamakan sebagai salah satu daripada 9 guru berkualiti di seluruh dunia oleh Dewan Perniagaan dan Perdagangan United Kingdom.

Beliau adalah lulusan Sekolah Perniagaan dan Pentadbiran Copenhagen. Beliau mengasaskan dan mengetuai syarikatnya sendiri, Time Manager International (dalam Bahasa Sepanyol, Pengurus Masa Antarabangsa), yang menyediakan perkhidmatan perundingan dan latihan kepada pelanggan antarabangsa yang besar..

Falsafah kualitinya memberi tumpuan kepada orang-orang yang menjadi sebahagian daripada organisasi. Ia juga menganggap bahawa budaya keusahawanan dalam pekerja adalah penting untuk mencapai kejayaan yang mantap dan berterusan dari masa ke masa, berdasarkan kualiti yang ditawarkan kepada pelanggan; iaitu, memenuhi jangkaan anda.

Indeks

• 1 Biografi
  • 1.1 Presiden Pengurus Masa Antarabangsa
• 2 Sumbangan
  • 2.1 Definisi kualiti
  • 2.2 Empat elemen asas
  • 2.3 Aduan adalah hadiah
  • 2.4 Kakitangan
• 3 Rujukan

Biografi

Claus Möller dilahirkan pada 12 Julai 1942 di Sonderborg, Denmark. Beliau lulus dari Sekolah Perniagaan dan Pentadbiran di Copenhagen pada tahun 1965 dan menamatkan ijazah lepasan pada tahun 1968.

Pada akhir pengajiannya Möller memohon untuk mendapatkan pekerjaan di IBM; Walau bagaimanapun, dia ditolak kerana dia tidak mencapai skor yang memadai pada ujian IQ. Pengalaman ini adalah kunci kepada perkembangan falsafahnya mengenai kecerdasan emosi dalam kepimpinan.

Presiden Pengurus Masa Antarabangsa

Pada tahun 1975 beliau menubuhkan syarikat pengurusan sumber manusia Time Manager International, di mana beliau memperkenalkan konsepnya mengenai kepentingan pembangunan orang untuk kejayaan sebuah syarikat..

TMI mengkhususkan diri dalam pemberdayaan pekerja: menurut Möller, kualiti sebuah syarikat, daripada produknya, jatuh pada orang yang mengawal atau menjualnya. Ini menjadikannya popular di kalangan hospitaliti dan pelancongan bertukar terutamanya; mempunyai pelanggan seperti British Airways dan American Express.

Pada tahun 2004 Möller membeli sahamnya di syarikat itu dan terus mendedikasikan dirinya untuk berunding secara individu. Beliau kini dianggap sebagai salah satu pendidik yang paling cemerlang dalam kepimpinan dan kualiti manusia.

Sumbangan

Claus Möller diiktiraf di peringkat antarabangsa untuk keputusan yang diperolehi di syarikat yang disarankannya. Mencapai pencapaian matlamat seperti peningkatan dalam proses kualiti, peningkatan produktiviti dan penguatan hubungan interpersonal.

Definisi kualiti

Möller mengemukakan bahawa syarikat tidak boleh menawarkan kualiti produknya jika tidak ada kualiti di kalangan kakitangannya terlebih dahulu. Pada kualiti, menerangkan bahawa itu adalah apa yang memenuhi jangkaan pelanggan. Ini, katanya, adalah sama pentingnya dengan kualiti pengeluaran yang baik atau piawaian dalam perkhidmatan.

Ia menambahkan bahawa kualiti produk atau perkhidmatan berbeza mengikut negara, kerana budaya yang berbeza mempunyai jangkaan dan aspirasi yang berbeza.

Ia juga dianggap bahawa jangkaan pelanggan yang sama boleh berubah dengan peredaran masa; oleh itu, kita harus memikirkan produk dan perkhidmatan dengan keupayaan untuk memenuhi keperluan yang pelbagai.

Empat elemen asas

Produktiviti

Ia terdiri daripada memastikan semua proses yang dijalankan di dalam syarikat adalah sangat diperlukan dan berbaloi. Iaitu, anda mendapat lebih daripada kos ini.

Pengurusan mesti menumpukan perhatian untuk menjalankan aktiviti dengan cekap dan menggunakan sumber secara optimum.

Kualiti

Ia bukan sahaja perlu membina, tetapi juga mengekalkan imej perniagaan yang menjadikan tempat kerja menarik kepada pekerja. Kualiti mestilah berorientasikan untuk memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan. Di samping itu, ia memberi tumpuan untuk mencegah keperluan masa depan yang mungkin timbul sepanjang perjalanan.

Hubungan

Syarikat mesti membina dan mengekalkan hubungan positif dengan pihak berkepentingannya. Sebelum sistem, teknologi, jentera dan proses, orang adalah elemen yang paling penting dalam persamaan kejayaan. Harus ada pembukaan kerja antara rakan sekerja dan ahli pasukan.

Kepimpinan

Kunci menjadi pemimpin yang terkemuka ialah memiliki keupayaan untuk mencampurkan pengurusan yang berkesan dengan pekerja yang bekerja bersama untuk tujuan yang sama.

Tingkah laku pemimpin harus memfokuskan diri untuk memberi matlamat, memenuhi objektif dan mempunyai kemahiran yang dibangunkan dalam komunikasi.

Aduan adalah hadiah

Möller memberi amaran bahawa pelanggan yang berpuas hati menjadi ejen di perkhidmatan syarikat itu; Bukan sahaja anda akan terus memperoleh perkhidmatan dan produk, tetapi juga sangat mungkin untuk mengesyorkan mereka dalam kalangan terdekat anda.

Untuk melihat aduan sebagai hadiah adalah untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kerana bercakap tentang ketidakpuasannya. Maklumbalas ini memberi petunjuk kepada syarikat mengenai apa yang perlu diubah atau aspek yang dikuatkuasakan. Peti mel keluhan sebenarnya adalah tetingkap kepada perspektif dan harapan pelanggan.

Statistik menunjukkan bahawa pelanggan yang tidak memfailkan aduan hanya menukar pembekal. Atas sebab ini, adalah penting untuk memupuk budaya syarikat yang menghargai kritikan dengan cara yang positif dan tahu bagaimana menghargai mereka kerana mereka sebenarnya: peluang untuk memperbaiki.

Kakitangan

Konsep pekerja adalah permainan kata Inggeris yang menyatukan pekerja (pekerja) dengan akhiran -kapal, yang mewakili kemahiran, keadaan atau sifat.

Möller menggunakan denominasi ini untuk menonjolkan kepentingan hubungan positif antara ahli, kerana dia menganggap bahawa sesiapa yang mencari kualiti mesti meletakkan orang pertama.

Apabila bercakap tentang pekerja Ia juga memberi garis panduan tentang apa yang diperlukan untuk menjadi pekerja yang baik. Program pengurusan dan kesusasteraan organisasi banyak bercakap tentang bagaimana menjadi seorang pengurus yang baik, tetapi jarang menyebut betapa perlu dan berguna seorang pekerja yang baik selaras dengan tujuan perusahaan.

Walaupun ia tidak meminimumkan kerja orang yang mengurus, Möller berbeza daripada perjanjian umum ke atas pengurusan, sebagai jawatan utama. Baginya, kuasa itu adalah pekerja, yang merupakan unsur yang paling dekat dengan pelanggan dan biasanya jambatan antara ini dan produk. Pentingnya lebih besar apabila ia berkaitan dengan perkhidmatan di mana hubungannya langsung.

Rujukan

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Pulih dari clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademi Pulih daripada akademia.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller bercakap mengenai modal insan. Syarikat Wanita Dipulihkan dari mujeresdempresa.com
4. Kerja dan Peribadi (contohnya) Claus Möller. Sumber Manusia Pulih dari trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Faktor manusia dalam kualiti. PKS besar. Pulih daripada grandespymes.com.ar