Bagaimana Meningkatkan Komunikasi Berkesan 10 Tips Praktikal



The komunikasi yang berkesan peribadi, dalam organisasi dan syarikat adalah sangat penting untuk mencapai matlamat dan membangunkan hubungan peribadi- Cabaran kehidupan yang paling rumit, seperti hubungan sosial yang penting (ibu / bapa-anak, keluarga, pasangan, kerja, dll) atau kemajuan dalam kerjaya profesional anda, mereka memerlukan pengendalian komunikasi yang betul.

Sama ada secara lisan atau bertulis, komunikasi bukanlah perkara yang mudah. Berita baiknya ialah kemampuan berkomunikasi dapat dipelajari. Berikutan garis panduan ini, anda akan belajar untuk meningkatkan komunikasi yang berkesan dan tidak lama lagi anda akan melihat perubahan pada tahap penerimaan, kepercayaan dan pembangunan profesional.

10 Langkah untuk membangunkan komunikasi yang berkesan

1-Jangan ambil apa-apa

Ramai orang, terutamanya dalam bidang profesional, yakin dengan kelebihan komunikasinya, memegang kepercayaan seperti:

"Saya seorang komunikator yang baik ... semua orang mempunyai masalah".

"Cara saya berkomunikasi bukan masalah, orang lain yang tidak tahu bagaimana untuk mendengar".

Untuk menunjukkan kesilapan orang lain sebagai justifikasi masalah kita adalah hobi nombor satu dari masyarakat individu, perbezaan yang dicadangkan oleh saintis Miller pada tahun 19841.

Kesan komunikasi yang saya bicarakan adalah kesan penyebab: tafsiran atau penjelasan yang dibuat tentang sebab-sebab, sebab dan alasan untuk sesuatu peristiwa (termasuk kepercayaan, sikap dan tingkah laku) sama ada dalam orang lain atau dalam individu yang menjadikannya.

Ahli sains Kelley mencadangkan bahawa jika manusia bertindak sebagai saintis, kita hanya boleh menanggung apa-apa atribusi sekiranya dalam keadaan konkrit yang dicadangkan2:

  • Apabila kita bersama dengan orang itu, perkara yang sama berlaku kepada kita.
  • Orang itu mempunyai masalah yang sama dengan lebih banyak orang.

Walau bagaimanapun, disebabkan sebab budaya dan pembelajaran, kami bukan ahli sains atau sasaran apabila kami membuat penilaian penghakiman.

Kembali ke contoh, perkara yang paling mudah dan terpantas adalah menyalahkan yang lain untuk masalah tertentu, mengapa??

  • Kecenderungan pengesahan kecenderungan: kami menanggung kecenderungan penafsiran ini jika kita tidak mencari maklumat yang berada di luar persepsi peribadi kita atau jika kita bertindih dengan penghakiman kita dengan orang lain.

Iaitu, jika kita bertindak sebagai manusia dan bukannya bertindak sebagai saintis, kita mungkin menganggap bahawa kesalahan terletak pada orang lain walaupun hanya pemerhatian pertama yang dicadangkan oleh Kelley dipenuhi..

Musuh terbesar pembelajaran dan perkembangan peribadi adalah cara kita berfikir. Sekiranya kita menganggap bahawa kita adalah sempurna dan yang lain adalah komunikator yang buruk, kita tidak akan mempertimbangkan apa yang kita boleh memperbaiki.

Sebenarnya kita semua mempunyai kekuatan dan kelemahan dalam aspek komunikasi interpersonal yang berlainan. Tidak ada seorang pun di planet ini yang tidak perlu bekerja untuk memperbaiki komunikasi mereka kerana ia adalah pekerjaan untuk kehidupan, kita tidak boleh menurunkan pengawal kita.

2-Tahu diri anda

Sebelum memutuskan untuk membuat perubahan dalam cara anda berkomunikasi, anda harus tahu apa kekuatan anda untuk cuba memastikannya dan belajar dari mereka atau apakah titik lemah anda, yang sepatutnya berfungsi.

Luangkan sedikit masa untuk meninjau pertemuan komuniti terakhir yang telah anda miliki. Tanya diri anda soalan dan cuba untuk menggambarkan gaya komunikatif anda. Beberapa soalan yang boleh anda tanyakan dalam setiap adegan komunikatif yang anda ingat adalah berikut:

  • Bagaimana saya disampaikan (tingkah laku, sikap, jenis argumen yang digunakan, dan sebagainya)?
  • Apakah akibatnya untuk berkomunikasi dengan saya dengan cara ini?
  • Alat komunikasi apa yang digunakan adalah lebih positif dan lebih negatif?
  • Alat apa yang boleh anda gunakan secara meluas??
  • Dan, antara yang negatif, bagaimana saya boleh mengelakkan daripada menimbulkannya??

3-Pastikan visi global

Bayangkan anda berada dalam konteks kerja atau kajian kumpulan. Mungkin perkara yang paling penting untuk anda dan kumpulan adalah tugas. Walau bagaimanapun, ini adalah pedang bermata dua.

Apabila ada tugas untuk melaksanakan, kita cenderung untuk memfokuskannya dan melakukan kecuaian dalam menangani orang. Apabila ini berlaku, cuba mengekalkan visi global tentang apa yang sedang berlaku.

Oleh kerana kebanyakan kesilapan dalam prestasi kerja adalah kerana komunikasi yang kurang baik, cuba menjadi suara objektif kumpulan. Di samping itu, banyak kali anda akan terlibat dalam perbincangan kumpulan. Jika anda telah menjadi pemerhati, anda akan tahu bagaimana untuk mengenal pasti punca konflik untuk menyelesaikannya.

4-Dengar sebelum bercakap

Berhubung rapat dengan titik sebelumnya, kita dapati fenomena ini. Sesungguhnya anda akan dapat mengenal pasti beberapa situasi komunikasi dalam hidup anda di mana anda telah mendapati diri anda mempertahankan kedudukan anda dengan belakang pedang anda.

Semakin penting subjek yang dirawat dalam perbualan adalah kepada kita, lebih banyak kita akan cuba untuk mempertimbangkan pendapat kita.

Ini boleh membawa kita untuk tidak mendengar dan memonopoli wacana, atau bahkan berhadapan dengan satu sama lain kerana kelaziman pandangan kita. Bagaimanapun, pada banyak kesempatan, sudut pandang anda dan orang lain tidak sebaliknya yang mungkin kelihatan pada mulanya.

Oleh itu, strategi terbaik untuk mengelakkan diri daripada keadaan tidak selesa yang membuat kita teringat perbualan sebagai kegagalan, adalah untuk mendengar sebelum bercakap dan cuba menyumbangkan hujah-hujah yang pendek tetapi sangat bermaklumat dengan cara yang tegas.

5-Ketegasan berfungsi

Sebagai titik tengah antara sikap pasif dan agresif dalam wacana komunikasi kami, kami mendapati ketegasan. Istilah ini, walaupun berasal dari bahasa Latin (penegasan kepastian sesuatu), digambarkan untuk pertama kalinya secara terperinci oleh Wolpe dan Lazarus pada tahun 1958.

Kebijaksanaan terdiri daripada menegaskan dan menghormati diri kita sendiri, dengan mengatakan apa yang kita fikirkan dan berfikir tanpa rasa takut terhadap pembalasan, tetapi selalu berbuat demikian dengan keanggunan dan dari kedudukan yang paling dihormati.

Apa yang perlu saya lakukan untuk menjadi tegas?

  • Sentiasa beritahu kebenaran sama ada positif atau negatif untuk pengantara anda, tanpa merawatnya dengan menghina atau menghantar mesej yang menyakitkan. Ketegasan menegaskan keanggunan dan menghormati orang lain.
  • Hantar mesej anda dengan jelas, ringkas, cepat dan kuat. Komunikasi tegas tidak bermakna ragu-ragu. Apabila ia datang kepada komunikasi yang berkesan, semakin kurang banyak lagi.
  • Bercakap tentang apa yang anda ketahui, jangan mendasarkan diri pada spekulasi atau persepsi semata. Mengapa? Sekiranya kredibiliti anda sebagai sumber maklumat berkurang, kemungkinan besar para pengantara anda akan mengambil kesempatan untuk "makan" hujah anda, memasuki bulatan komunikasi agresif-bertahan.
  • Jemput dialog, tanya soalan dan minta penyertaan.
  • Dengarkan secara aktif kepada pengantara anda. Pendengaran aktif adalah dimensi komunikatif yang bukan secara lisan3. Ekspresi muka dan gerak isyarat konfirmasi anda akan menunjukkan pendapat anda tanpa bercakap anda. Ini adalah cara yang baik untuk menyelamatkan perkataan dan mengekspresikan diri semasa anda mendengar. Di samping itu, anda akan menggalakkan motivasi dan kepentingan komunikatif yang lebih besar dalam diri anda sebagai orang yang berkongsi pandangan.

6-Mempunyai sikap positif

Setiap tindakan komunikatif antara manusia mengandungi dua komponen ini.

Sikap berasal dari kepercayaan, perasaan dan niat kita. Ahli psikologi Allport mendefinisikannya sebagai pelupusan mental dan neurologi yang dianjurkan dari pengalaman yang memberikan pengaruh langsung atau dinamik terhadap reaksi individu berkenaan dengan semua benda dan semua situasi yang sesuai dengannya..

Jika kita menganalisis definisi ini, kita melihat bahawa dalam tindakan komunikatif sikap kita adalah sama pentingnya dengan tingkah laku kita. Dalam setiap pertukaran komunikatif, sikap kita akan sentiasa hadir, memberikan maklumat kepada pengantara kita.

Apabila saya bercakap tentang sikap, saya bermaksud kedua-dua yang kita ada untuk kita dan orang yang kita ambil terhadap orang lain, dan kedua-dua jenis sikap adalah sangat penting

Sekiranya sikap anda terhadap diri anda adalah negatif (rendah hati terhadap diri anda), ini akan dapat dilihat dalam cara anda berkomunikasi, menjadikan tugas itu lebih sukar.

Dalam apa cara? Seseorang yang tidak dihargai dan mahukan yang mencukupi, akan menyebabkan kesan yang sama kepada pengantara anda dan kredibiliti anda akan berkurang.

Sebaliknya, jika anda mengekalkan sikap positif terhadap diri anda, anda akan dengan cepat melihat bahawa orang lain akan mempunyai minat yang lebih besar dalam mendengar pendapat anda dan menerima argumen anda.

7-Adaptasikan kepada pengantara anda

Segala-galanya berkomunikasi: anda, pengantara anda, subjek, masa, tempat dan cara.

Bergantung pada apa perbualan harus konteks mesti disesuaikan. Oleh itu, perbualan kerja tidak sama dengan perbualan dengan rakan atau keluarga.

Bagaimanapun, aspek yang paling penting adalah orang yang anda berkomunikasi. Ke arah ini, Einstein berkata: "Anda tidak faham sesuatu kecuali anda dapat menjelaskannya kepada nenek anda".

8-Empati: Apakah pendapat saya??

Anda mungkin bertanya soalan ini dengan kerap apabila anda mempunyai perbualan. Jika ya, sangat baik. Empati adalah keupayaan untuk memahami pemikiran, perasaan, emosi dan niat orang lain.

Semakin baik anda mengenali seseorang, lebih baik anda dapat berempati dengan mereka dan semakin banyak anda membiasakan diri untuk menafsirkan apa yang orang lain merasa atau berfikir, keupayaan anda akan menjadi lebih baik.

Sekiranya penyokong anda merasakan bahawa anda berempati dengannya, dia akan merasa lebih berminat dan bermotivasi oleh perbualan anda. Inilah sebabnya mengapa empati adalah alat komunikasi yang kuat. Menarik untuk orang lain, anda akan mendapat faedah.

Apa yang boleh saya lakukan untuk menunjukkan empati dalam perbualan?

  • Tanya kepadanya jika tanggapan anda betul. Semasa perbualan, cuba meneka apa yang orang lain berfikir atau merasa. Apabila anda mempunyai idea kasar, tanyakan secara tidak langsung menggunakan ungkapan seperti "Nampaknya .... Adakah saya betul? "Atau" Saya mendapat gambaran bahawa ... ". Berdasarkan jawapan yang anda dapat, anda akan mendapat kunci untuk mentafsirkan isyarat orang itu khususnya.
  • Beri perhatian kepada pandangan ahli sangkar anda: Ia tidak sia-sia kerana dikatakan bahawa mata adalah cermin jiwa. Melihat seseorang akan memberitahu anda bagaimana rasanya.
  • Ketidaksuburan Emosi: Jika apa yang anda mahukan adalah untuk orang yang anda bercakap untuk menyatakan emosi mereka, anda bermula dengan melakukan perkara yang sama. Ia sangat mungkin bahawa orang lain akan menyesuaikan diri dengan tahap ekspresi anda.

Berkait rapat dengan empati adalah konsep komunikasi etika. Ini merujuk kepada kesejahteraan orang yang anda berinteraksi, menunjukkan kepekaan anda terhadap perasaan dan kepercayaan mereka..

Jika seseorang merasa difahami, dia akan lebih terbuka untuk mendengar anda dan menyatakan kepada anda apa yang dia rasakan

9-Observasi dan mendengar aktif

Apabila kita berkomunikasi, semua deria kita boleh memberikan maklumat yang sangat berharga. Dengan menggunakan rasa pendengaran sebagai keutamaan, kami menerima hanya 45% daripada jumlah maklumat yang dihantar oleh pengantara kami: nada suara, kelantangan, irama dan kandungan.

Yang lain 55% maklumat komunikatif dapat dilihat melalui rasa penglihatan3 tetapi, untuk ini, kita mesti melatih dan membiasakan diri untuk menangkap kunci-kunci ini: ekspresi, gerak isyarat, kedudukan, kadar pernafasan, jarak, dll..

Apabila kita mendengar jurulatih kita, kita mesti membiasakan diri untuk melakukannya secara aktif, iaitu mengekstrak maklumat maksimum dari rangsangan yang ditangkap: berfikir, membuat persatuan dan tafsiran, dsb. Di samping itu, alat yang baik untuk memotivasi anda mengiringi ucapan anda adalah untuk membuat persetujuan kecil menggunakan kata atau gerak isyarat.

10-Mata dengan perubahan komunikatif

Salah satu cara terbaik untuk belajar berkomunikasi dengan berkesan adalah dengan membetulkan diri dan memperbaiki kesilapan kita. Ada perubahan komunikatif tertentu yang berlaku dengan frekuensi tinggi dalam semua pertukaran komunikatif:

  • Penyimpangan: terdiri daripada cara mentafsirkan secara parsial atau subjektif maklumat yang dihantar oleh ahli hubungan kami. Apabila kita mendengar, kita mesti meletakkan diri kita dalam rangka rujukan orang yang bercakap dan cuba mengasingkan kita, berdasarkan pengalaman dan pembelajaran kita. Setiap orang adalah dunia.
  • Penghijrahan: memandangkan keupayaan perhatian manusia adalah terhad, kita biasanya kehilangan sebahagian daripada maklumat yang disampaikan oleh pengantara kita. Ini boleh menggagalkan dan menggalakkan orang yang anda bercakap dengannya. Cuba untuk memodulasi perhatian anda untuk memastikan anda mengingati maklumat penting dan menyaring yang kurang relevan. Untuk mengetahui apa yang penting, kita harus melihat bahasa non-lisan dari penceroboh kita, yang akan menekankan bahawa dengan kandungan emosi yang lebih besar.
  • Pengumuman: perubahan ini, yang bertentangan dengan yang terdahulu, merujuk kepada mesej komunikasikan anda sebagai tindak balas kepada orang-orang ahli saling bicara anda. Kita cenderung untuk menyamaratakan situasi konkrit kepada "selalu, tidak, semuanya, tiada apa-apa, dan lain-lain" Cuba elakkan menggunakan ungkapan ini dengan mengasingkan kes-kes tertentu yang orang yang anda bercakap dengan menghantar kepada anda. Mengapa? Ini akan menimbulkan rasa tidak paham dalam kalangan anda yang akan mengakibatkan penolakan dan kekecewaan terhadap anda.

Dan apa yang anda lakukan untuk mewujudkan komunikasi yang berkesan dengan orang lain? Pengalaman anda akan membantu kami mempunyai pendapat dan pembaca yang lain. Terima kasih!

Rujukan

  1. Miller, J.G. (1984). Budaya dan perkembangan penjelasan sosial setiap hari. Jurnal Kepribadian dan Psikologi Sosial, 46, 961-978.
  2. Kelley, H.H. (1971). Atribusi dalam interaksi sosial. New York: Akhbar Pembelajaran Am.
  3. Mehrabian, Albert (1969): "
    Beberapa rujukan dan ukuran tingkah laku nonverbal ". Kaedah Penyelidikan Kelakuan dan Instrumentasi, 1, 203-207.
  4. Xlibris Corporation. (2008). Kemahiran Berkomunikasi Berkesan: Yayasan untuk Perubahan.
  5. Chambers, H.E. (2001). Kemahiran Berkomunikasi Berkesan untuk Profesional Sains dan Teknikal. Buku Asas.